【概述】 2011年，中国人民财产保险股份有限公司金坛支公司（以下简称人保财险金坛支公司）狠抓业务发展，强化经营管控，以全力提高经营效益为核心，业务质量、服务水平有了新的提升。全年共实现保费收入5150万元，比上年增长28%，净增保费1137万元。2011年度累计市场份额占有率为25.91%。全年累计处理各类案件3810件，共支付赔款2606万元。保持公司连续27年无刑事、经济案件，荣获常州市平安金融单位称号。
业务规模。2011年，公司保费突破5000万元，创历史新高。公司按照全年各项工作指标，认真做好分解，把发展与规模、速度与质量、效益与成本三者有效结合，按照万元保费考核模式，制定《2011年责任目标管理考核办法》，推出“首季开门红”、“实现‘双过半’”等一系列劳动竞赛活动。坚持办公例会制度，定期组织中层管理人员对各项经营状况、工作中的重点和难点进行分析研究，共同寻找新的对策。围绕车险、非车险、政策性农险三大板块，挖掘和整合市场资源获取竞争优势，加强销售能力建设和渠道建设，车险业务比上年增20.27%，非车险业务比上年增42.15%，农险业务实现从无到有的突破，实收保费122万元。公司结合实际，以尽快提升市场份额作为主要目标，通过三年规划为员工树立发展愿景，转变公司发展和管理理念，从要我发展向我要发展转变，切实发挥党员干部模范带头作用。通过学“泊头”，转变公司发展模式，加大非车险发展力度，改善公司业务结构和经营效益，以提高公司市场份额的占有率。
内部管理。抓好员工思想建设，倡导我靠人保生存、人保靠我发展的价值观，利用每月晨会宣导员工爱岗敬业、遵纪守法、努力拼搏、争抢圆满，使广大员工真正做到敬业、专业、乐业。措施合理，考评公正，打破用工的身份界限，努力做到“把合适的人放在合适的岗位上，让每个人都找到适合自己的最佳岗位”。推动流程管理升级。围绕流程标准化的执行、检查、优化等，认真开展梳理、反馈、分享和整改。积极开展“创先争优”活动。将创先争优目标与经营目标有效衔接起来，把培养、宣传、表彰先进典型的过程作为学习先进、凝聚人心、推动发展的过程，把员工思想引导到业务发展中来。
客户服务。全面推行客户界面人员行为标准，实现客户接触点服务标准化。从着装、仪容仪表、行为举止等方面进行客户界面人员行为规范化培训，特别是柜面人员在办理业务时要做到行为规范及用语规范用语。切实提高理赔效能，提升客户满意度。以公司“服务年”为契机，努力提高理赔服务能力，将理赔案件处理率、结案率纳入竞赛考核中，持续强化未决管控，将估损充足率、限时立案率、延迟立案率、注销恢复率等关键指标均达到内控要求。公司积极参与政府及有关部门组织的“新三创”、文明共建、慈善事业及社会治安等系列公益性活动。
文化建设。公司围绕“以人为本，和谐奋进”企业文化建设，提升员工专业能力，实现员工岗位价值与能力素质双提升。深化落实人力资源改革，引进优秀人才，持续关注员工幸福感指数，员工向心力、凝聚力不断加强，积极响应“员工关爱基金”的募捐活动，累计捐款数额近万元。
【创新理赔服务举措】 2011年，人保财险金坛支公司创新车险查勘调度，提高现场查勘响应速度；整合人伤跟踪和法律人员，实现诉讼案件“一条龙”服务；积极配合上级公司完成理算工厂的建设，加快案件处理率和结案周期；兑现“半日赔付”承诺，加快小额赔案的处理速度。（吴静）