【概述】 2010年，中国太平洋人寿保险股份有限公司金坛支公司（以下简称太保寿险金坛支公司）紧紧围绕“诚信天下，稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，强化管理、深化改革、不断提升服务品质，防范经营风险，促进公司稳定、持续、健康发展。全年收取各类保费同比上年增长28%，满期给付352万元，受理赔案216件，赔款支付213万元。
以客户需求为导向。2010年，太保寿险金坛支公司实现以客户需求为导向的全面转型，在为客户提供高品质保险服务的同时帮助公司转变发展方式，确立新的竞争优势，推动和实现公司可持续的价值增长。进一步推动客户满意度，不断提高工作效率，优化服务水平，确保合法合规。努力成为结构完善、水平一流、业绩突出、有竞争力、在系统内知名、市场上闻名的精品公司。
创新发展再创新高。2010年，太平洋寿险围绕队伍发展和销售能力提升两大主题，推动个险指标持续健康发展。业绩指标同比增长28%，成为全辖同比增长的标杆，在系统内四级机构排名前50位，人力达到410人，健康人力月均158人，新保期缴和标保在业务目标的达成率和增长率上都取得较好的成绩，同时业务结构也比往年更加优化。意外险在市场竞争更加激烈的情况下达到历史最高。个险被分公司评为先进集体。银行保险业务做到一手抓增速，抢占市场份额，一手抓基础，提升销售能力。银邮期缴在全辖名列第一并评为先进集体。团险在业务总量上有所进步，尤其在意外险和新项目开拓上取得突破，业绩创历史新高。
推进营运后援部门节约化、战略化建设。严把出入口关，把合规工作贯彻到日常经营中。营运部门活动丰富多彩，先后举行3·15客户权益活动、参加咨询活动120多人，发放咨询材料3000多份、保单手机信息抽奖回馈2710个，开展全省人身保险个人保单信息有奖查询等活动。新保客户回访9800多个，受到广大客户的好评。
保费部门加强过程跟踪。明确劝阻责任，控制退保率，同时加强回访，强化预警，不断加强对服务专员的培训，提升服务技能，促进续收队伍发展，做到颗粒归仓。
【新系统升级】 P10项目是太平洋寿险后援管理体系建设的一项重大举措，对确保客户投保信息及时准确无误，维护公司品牌关系重大。因公司开办寿险业务较早，待清理的早期地方性险种手工单种类繁杂，而业务系统中产品技术数据和保单数据的各种差异都直接影响到客户后期的续收、退保、给付、变更、理赔和准备金核算的准确性，一旦有补漏或补录的数据有差错将会对管理造成极大风险。为确保P10项目在金坛支公司的顺利上线，全体员工高度重视，加班加点，抓紧空余时间勤奋学习岗位技术知识，顺利通过总公司P10项目上岗考试验收，新系统成功升级。（费国庆）