【概述】 2010年，中国人民财产保险股份有限公司金坛支公司紧紧围绕促发展、保效益、防风险这一主题，全力提高经营效益，业务质量、服务水平有了新的提升，公司经营业绩实现新的跨越，综合实力得到明显提升。全年共实现保费收入4013万元，同比增长26%，净增保费829万元。全年累计处理各类案件2675件，共支付赔款1976万元，综合结案率达103.47%。保持公司建立以来连续26年无刑事、经济案件，继续保持常州市文明单位标兵称号。
各项制度落实到位。公司坚持办公例会制度，定期组织中层管理人员对各项经营状况、工作中的重点和难点进行分析研究，共同寻找新的对策。对业务发展缓慢、难度较大的外勤，按照各自的分工，进行帮助。每月召开业务分析会，及时了解和掌握业务发展状况，认真查清业务流失原因，总结经验，明确目标，为业务发展打好基础。同时，抓好措施落实。年初，按照全年各项工作指标，认真做好分解，把发展与规模、速度与质量、效益与成本三者有效结合，按照万元保费考核模式，制定《2010年责任目标管理考核办法》，并推出首季开门红、实现“双过半”等劳动竞赛活动。
以优质服务提高竞争力。公司始终坚持“人民保险，服务于民”的服务理念，以服务促发展，以发展提效益，以效益求生存，不断拓宽服务新领域，营造全员服务的良好氛围，以服务和信誉赢得市场，赢得广大客户的信任。理赔服务质量是决定公司整体服务水平的关键，公司理赔人员严格遵守“主动、迅速、准确、合理”的八字方针，提高理赔效率、创新服务举措、提升盈利能力。2010年，财务由省集中管理后，公司更加认真细致地做好赔付流程中最后一个环节的服务工作，认真执行赔款无现金支付原则，在理赔流程全部结束后，以最快的速度通过网上银行将赔款转入被保险人的账户上，由95518在第一时间通过短信方式告知被保险人，使服务工作善始善终。
突出品牌效应。从2008年北京奥运会保险合作伙伴，到2010年上海世博会全球保险合作伙伴，中国人保财险的诚信服务和品牌价值已被社会和人民高度认可。公司以此为契机，积极参与政府及有关部门组织的“新三创”、文明共建、慈善事业、走访慰问、扶贫帮困及社会治安等一系列公益性活动，突出人保品牌，主动服务社会，在增强公司的知名度和信誉度上，取得积极的效应。
加大对老客户情感投入。针对各个时期不同特点，重点保户，加强联谊，密切交往和保持沟通，实行零距离接触，及时关注企业的发展，指派专人负责保险服务，全面做好保险保障工作，以诚意信赢得客户，赢得回流业务，赢得公司的长足发展。
渗透人本文化，切实为职工谋福利。全面启动持续增强员工幸福感工程，调动员工积极性，增强公司凝聚力，维护员工切身利益，促进企业文化建设，推动企业健康和谐发展。组织开展“员工关爱基金”募捐活动，全省系统创建“员工关爱基金”，公司员工积极响应，首次募捐7200元，为公司关爱基金贡献自己一份力量。
【拓展销售渠道】 在抓好传统业务的同时，加强销售渠道建设，特别是发展新车保险业务，公司根据实际情况在内部增设市场拓展部，选派专人负责、跟踪服务，以确保新车保险的市场占有率。通过公司不懈努力，全年新车保险签单1740笔，实收保险费1077万元，保证公司业务的增量。（吴静）