【概述】 2009年，中国人民财产保险股份有限公司金坛支公司围绕促发展、保效益、防风险这一主题，以提高经营效益为核心，业务质量、服务水平有了新提升。全年共实现保费收入3184万元，同比增长9.8%，净增保费285万元。全年累计处理各类案件4352件，共支付赔款1857万元，综合结案率达103.32%。全年上缴各类税费184.7万元，捐助各类款项6万余元。保持连续25年无刑事、经济案件的荣誉，继续保持常州市文明单位标兵称号。
实现多渠道展业。公司坚持以外勤骨干直销业务为主、内勤以及各类代理业务为辅的发展销售渠道。外勤业务结构有了明显改观，直销占比逐步提高，内勤在做好本职工作的同时，想方设法，各显其能，尽最大努力，多做业务。
以差异化服务提高竞争力。2009年，全市已有10多家经营财产保险业务的公司或营销部，营销手段层出不穷，竞争日趋激烈。公司面对现实，寻求对策，始终坚持“人民保险，服务于民”的服务理念，继续倡导“领导为员工服务，上级为下级服务，管理部门为展业单位服务，内勤为外勤服务，全员为客户服务”的思想，以服务促发展，以发展提效益，以效益求生存，不断拓宽服务新领域，营造全员服务的良好氛围，以服务和信誉赢得市场，赢得广大客户的信任。
突出品牌效应。从2008年北京奥运会保险合作伙伴，到2010年上海世博会全球保险合作伙伴，中国人保财险的诚信服务和品牌价值已被社会和人民高度认可。公司以此为契机，参与政府及有关部门组织的“新三创”、文明共建、慈善事业、走访慰问、扶贫帮困及社会治安等一系列公益性活动，突出人保品牌，主动服务社会，以增强公司的知名度和信誉度，取得积极的效应。
及时通知出险保户领取赔款。认真细致地做好赔付流程中最后一个环节的服务工作。2009年下半年，按照上级公司的统一部署，认真执行赔款无现金支付原则，在理赔流程全部结束后，以最快的速度通过网上银行将赔款转入被保险人的账户上，然后由95518在第一时间通过短信方式告知被保险人，使服务工作善始善终。
【理赔效能得到有效发挥】 2009年，对车险案件由修理厂代赔改为被保险人直接理赔，遏制小案件的频发。对非车险案件，公司要求经办人员经常与保户联系，完善索赔手续，加快赔案流转时限，尤其是2009年6月14日和7月7日，金坛市连续遭遇二次暴风雨袭击，部分企业和家庭受损较大。灾情发生后，公司紧急启动大灾预案，强化组织协调，简化手续，迅速展开查勘理赔工作，并按照先易后难的原则，加班加点，确保赔付质量和进度，先后有近109个企业、36户家庭收到理赔款140余万元，为广大受灾企业及时恢复生产、家庭安居乐业提供可靠的保障。从接案到查勘，从手续完善到理算，从结案审批到赔款支付，以最快的速度为客户提供优质的服务，赢得保户的信赖，也赢得业务的发展。同时，积极做好防灾防损工作，帮助重大客户拟订防灾防损工作预案、夏季防汛和冬季防火防爆安全措施，对可能出现的问题及时采取对策，收到良好的社会效果。一年来，公司共受理各类案件4352起，有363个企业、3864个车主、126户家庭得到公司1857多万元的经济补偿。
【拓展新车保险业务】 2009年，注重发展新车保险业务，指派专人负责，专人跟踪，专人服务，确保随叫随到，力争新车市场占有率。全年新车保险签单355笔，实收保险费约200万元，保证公司业务的增量。（吴静）