【概述】中国人民财产保险股份有限公司金坛支公司（以下简称人保财险金坛支公司）位于金坛市西门大街27号。2015年，公司紧紧围绕“双超双优”的目标要求，紧扣“超越、转型、幸福”主基调，切实加强“能力、机制和体系”建设，保持了持续稳定发展的良好势头。全年共实现保费收入13624万元，净增保费1608万元，同比增长13.38%，市场份额占有率为34.02%，在辖区内财产险市场份额排名第一。全年共处理各类赔案14023件，支付赔款8371.47万元。保持公司连续31年无刑事、经济案件，获“常州市放心消费创建先进单位”和“江苏省放心消费创建先进单位”称号，继续保持“常州市平安金融单位”称号。

【业务发展】2015年，在新车销售持续低迷、市场竞争空前激烈的情况下，人保财险金坛支公司紧紧抓住对标市场，提升精细化管理水平，调结构增效益，聚焦新车发展，车险保费以10787万元赢得辖区内市场份额第一，增长16.59%。商业非车险业务发展平稳，实收保费1829万元。农险实收保费1008万元，增长11.5%，其中高效农业、特色农业保险得到快速推进，高效农险覆盖面60%以上。

【理赔管理】人保财险金坛支公司全年共处理各类赔案14023件，支付赔款8371万元。案件同比增长26.49%，其中车险12208件。案件处理率车险100.1%、非车险89.51%。全年理赔部门加大对各环节工作的考核，效果明显。为进一步规范道路交通事故人伤赔偿处理工作，及时化解因交通事故产生的民事纠纷和社会矛盾，提高交通事故处理效率，为交通事故当事人提供一条高效、快捷、公正的事故处理通道。公司在金坛公安局交警大队的大力协助和配合下，积极推进人伤交通事故处理一体化机制建设，整合公安、法院、司法、保险等各方资源，8月在交警大队院内成立常州市金坛区道路交通事故处理一体化服务中心。

【客服管理】2015年，人保财险金坛支公司始终以客户为中心，切实强化职场标准化培训及5S管理，提升客户服务质量，2015年度被市分公司评为客户服务先进单位。2015年，积极推广以江苏人保微信公众号为平台的客户端，微信注册率持续提升。有效提升投诉处理水平，全年未形成有效投诉，提高客户服务满意度。

【运行管理】2015年，人保财险金坛支公司制定“三重一大”（重大决策事项、重要人事任免、重大项目安排，大额度资金运作）决策制度和决策事项清单，明晰经营单位“三重一大”决策范围，坚持“三重一大”事项集体决策原则。转变发展观念，加强依法合规经营和完善各项管理规定和制度，将合规经营纳入工作流程体系。持续推进“优才计划”，完善人才培养机制，强化后备人才队伍建设。持续实施员工轮训和新员工岗前培训，推进学习型组织建设。运行管理实现新优化，完善全面预算管理机制，强化销售费用和工资预算管理，不断提升决策支持和资源整合能力。

【企业文化】年内，积极推动员工幸福感提升活动，开展职工“十里徒步”活动，组队参加常州市分公司的趣味运动会。积极参与“3·15”消费者权益保护日、保险公众宣传日、消防宣传日、法制宣日传等活动，树立人保PICC正面、积极、有责任感的品牌形象，提升金坛人保品牌。

【农网建设】落实标准化农网建设要求，加强农险条线和农网专员的专业及合规培训，促进网点功能有效落地，2015年，在原有薛埠、尧塘农网门店的基础上，新建直溪农网门店。积极应对大灾理赔，加强协同服务和内外联动，全力以赴做好大灾理赔工作。全年水稻受灾6839户2224.95公顷，赔款金额741.79万元，其他高效农业合计赔款1536.36万元。平均理赔周期8天。积极开展创新发展，紧密对接政府规划和市场需求，加大产品创新和服务创新力度，以政策性农险为抓手，以服务社会、服务民众为己任，以农村和谐家园组合产品为突破，有效提高保险公司与各级政府部门之间的合作，为促进农业增效、农民增收、农村发展起到积极的作用。（吴　静）