【概述】 2012年，金坛邮政以发展中国特色邮政事业和推动可持续发展的目标为指引，不断夯实发展基础，稳步推进资源整合，危中求机，创新求变，克难求进，实现邮政业务持续健康发展。全年邮政业务总收入完成7672万元，完成下达计划的100.1%，同比增幅16%。
金融业务稳健发展。跨年度竞赛期间，通过政策制定、宣传造势、网点支撑等一系列新措施，全局净增余额4.6亿元，新增余额排全市金融系统第二位，创下跨赛余额增长历史最好成绩；“跨赛”期间代理保险1.28亿元，成为全区第一个完成“跨赛”目标的单位。重点推进送电影下乡、中小型理财沙龙活动，提升邮储形象，增进客户对邮储理财保险的了解，培育客户忠诚度。
函件业务规模发展。以项目营销拉动业务增长，努力寻找新增长点，开发金坛市地图册广告招商、峨眉动力30年厂庆、城管局10周年庆典、审批中心20周年庆典、农行礼品册等项目，实现收入180万元；积极拓宽合作渠道，利用邮政报刊及投递资源，加强与社会广告公司代理合作，与两家广告商进行合作代理，实现收入30多万元。以数据库营销为抓手，加强与公共事业的合作，积极拓展政府、大型企业等市场，成功开发新农保账单与交警大队罚款单，实现收入15万元。加强数据库整理，提高数据库资源质量，针对数据库商函退信率高的现状进行整合，通过营销支撑中心全体员工的努力，整理精品数据5万多条，极大降低退信率，提升数据库商函的发展动力。
集邮业务健康发展。加大定向邮品开发力度，与常州市文明办合作，开发《道德讲堂》邮册，实现收入35.48万元；柴油机厂成立60周年，开发形象邮册300册，实现收入11.7万元。抓住十八大召开机遇，与市委组织部、创建办积极接洽，销售十八大纪念册9000本，实现收入23.4万元。集邮业务实现收入598.58万元，完成全年计划120.9%。
报刊发行业务快速发展。积极推进“品牌+”业务，以函件数据库营销为关注焦点，不断拓展营销思路，创新形象期刊的发行模式，对目标市场进行细分，组织人员开展精确营销，在形象期刊专项营销项目上有较大突破，成功开发移动、电信、邮储银行、五粮液店、天成大酒店、巴图商贸、金坛中等专业学校等12家单位，完成形象期刊近2.5万册。加快零售业务发展力度，以“调结构、分市场、转理念、搭桥梁”为理念，以校园教辅类报刊市场开发为落脚点，加强与学校交流合作，2012年销售教辅教材近15万元。“六一”前夕，组织开展“开心6·1，快乐你做主”图书营销活动，重点推销学生类报刊，销售码洋2万余元；积极拓展图书市场，举办第二届图书展销会，销售码洋11万元。
电子商务业务加快发展。以短信业务为抓手，迅速拉动信息业务增长。开展“重拳出击、勇创佳绩”短信业务劳动竞赛，一方面加大对员工营销技巧培训，另一方面灵活制定政策，截至12月底，短信业务收入141万元。通过严格把关进货渠道和产品质量、加强广告宣传和开展竞赛活动，各级、各部门通力协作，全体员工兢兢业业做好宣传营销，全局节日分销业务发展继续在全区保持领先水平。端午、中秋两大节日营销分别取得销售额335万元和273万元。
人力资源管理优化。加大教育培训力度，公开选拔支局长助理，组织开展支局长培训班，邀请优秀支局长座谈传授经验，干部队伍的综合素质明显提升。重视投递员营销力量的挖掘，通过培训、引导、激励等措施，让投递员积极、主动地投身到营销工作中。对管理人员实施月度绩效，进一步落实市局对县局的专业垂直管控机制，促使各专业管理、个人责任心进一步加强。调整优化用工结构，激励员工提升素质，全年有6名劳务工招录为在岗聘用工。
综合治理和安全生产责任制落实工作不断加强。始终高度重视安全生产，以资金安全、防火防盗防抢和人身安全为重点，开展不间断明察暗访，加大邮政储蓄资金和安全防范专项检查力度，促进职工资金安全防范意识提高。健全安全管理制度，制定下发相关工作意见，通过制度规范、经验介绍、案例分析、会议提醒等形式，加强防短信诈骗，维护群众切身利益，维护邮政的社会形象。以全省安全生产交叉互查为契机，组织开展《邮政金融安全管理文件汇编》宣贯活动，开展安全生产大检查，对检查发现的问题及时落实整改。加强消防安全管理，实行防火责任制。5月，对全局干部职工进行消防知识培训和演练。9月，组织到期灭火器更换。12月，组织消防安全专项检查，提高职工消防基本技能，提升全局干部职工消防安全意识。
服务管理水平进一步提升。以宣贯营、投系列标准和继续开展省公司、市局开展的“神秘人”检查活动为契机，制定《金坛邮政代理金融神秘人检查奖惩办法》，重申《金坛市邮政局局所“5S”规范管理细则》窗口服务内容，并组织开展邮政服务“创先争优、提升品牌”大比武活动，在全局员工中树立服务是竞争力、服务是生产力的观念，不断提升窗口服务水平。在省公司、常州市局组织的“神秘人”检查中金坛局多次获得奖励。其中，4月邮政营业检查得分位居常州地区第一；四季度省公司组织的邮政储蓄检查得分位居常州地区第一。及时处理客户投诉，避免更大范围影响。加强对投递服务的管理和监督，客户投诉逐步下降。
基础设施建设快速推进。支局所和城市网点改造建设步伐加快，全年完成汤庄、涑渎、后阳、西岗、茅麓、西旸、白塔7处支局所改造，为用户提供窗明几净的环境，提升邮政服务的整体形象。对支局端进行防雷改造，彻底解决雷击隐患。按公安和银监会要求整改全局监控系统，对所有旧探头进行清洁、调试，在网点监控死角补装新探头，并对有条件区域安装录音设施。
企业文化建设不断加强。开展“道德讲堂”活动，并与员工教育培训相结合，以倡导诚信服务、规范服务、文明服务、高效服务、爱岗敬业等为主要内容，打造以先进道德理念为核心的企业文化。组织员工积极参加区、市开展的各项活动，在常州邮政“庆三八”广场舞比赛中，金坛局员工获大赛特等奖。5月底，举办庆祝金坛邮政建局100周年职工运动会，来自邮政局、邮储银行、速递物流三大板块的140名运动员参加比赛。
（倪 芸）
编辑 李华琴