【概述】 2012年，中国电信金坛分公司（以下简称金坛电信分公司）紧密围绕企业战略目标，优化资源配置、强化制度建设、注重企业三个文明建设，充分调动全体员工的积极性和创造性，企业各项工作取得新成就。全年度总收入较上年同比增幅12.7%，列常州全区第一名。
【铸造精品网络】 金坛电信分公司网络建设与日常维护工作聚焦客户感知和现实需求，着眼于网络品质与承载能力的实质提升，全年完成投资预算3743万元。
全年新建入网室外站及室外滴灌点44个，新增AC设备2套，新增AP305台，完成室内分布和小区分布15个点，无线网络深度覆盖水平提升。
继续推进宽带大提速工程，全年完成FTTH新增覆盖超5万户。全市累计FTTH覆盖数10万户，全年发展FTTH用户2万户，一级分光点覆盖所有农村镇区，初步形成优质宽带网络，为电信iTV和高速宽带发展奠定基础。
【服务地方信息化建设】 金坛电信分公司以重点行业应用项目为突破口，服务地方经济信息化建设，签约多个重大信息化应用项目。年初，金坛分公司与市经济和信息化局、市中小企业局联合发文，在全市开展百家“数字企业”创建活动。7月，“金坛市数字化城市管理系统”项目顺利通过江苏省住房与城乡建设厅专家组验收，金坛电信首个“千万级”用户项目正式运行，为金坛日常城市管理工作插上“智慧翅膀”。8月，江苏省卫生厅在金坛召开全省卫生信息化工作推进会，向全省推广中国电信金坛分公司率先承建运行的“社区医疗卫生信息化系统”项目。
首批江苏省级“智慧校园”标杆学校（13所金坛中小学）已达标，发展天翼用户近4000户；江苏省气象局基地项目落户金坛，于年底前验收交付；市公安局“技防城视频监控项目”11月成功签约。
【电信业务快速发展】 金坛电信分公司紧抓天翼、宽带、网络视讯三大核心业务，实施聚焦客户战略，业务发展全方位推进。实施终端引领，聚焦3G，融合渗透，加速3G规模发展，促进天翼业务量质齐升。实施差异化宽带竞争策略，结合高带宽和3G融合的要求，针对宽带在网用户持续开展“宽带大提速之网速倍增”活动。大力开展黄金销售季节网络视讯产品免费体验活动，在农村区域开展iTV现场团购活动。到2012年年底，金坛分公司天翼用户15.6万户，宽带用户9.5万户，iTV用户5.45万户，业务规模与市场份额迈上新台阶。
【为民服务创先争优】 金坛电信分公司开展“为民服务创先争优”系列活动，提升服务能力，提升企业的社会美誉度，提高用户满意度。
分公司在各级营业厅开展“亮身份、明岗责、创佳绩、争先锋”主题活动，为营造活动浓郁氛围，通过营业厅的电子显示屏、公开栏、易拉宝等载体，宣传“为民服务创先争优”活动主题和内涵；在营业厅醒目位置公开服务标准、服务规范、资费标准、“五个一”对外服务承诺，接受群众监督；在一线窗口设置“党员示范岗”、“团员示范岗”，营业人员中的党员和团员佩戴党员徽章和团徽上岗，激励营业窗口党员、团员发挥先锋示范作用。
分公司开展“比业绩赛服务，比技能赛效率，比作风赛贡献”为主要内容的优质服务竞赛活动，在营业窗口成立“为民服务先锋队”和“3G达人服务队”，在话务部门成立“外呼服务突击队”和“信息服务突击队”，在维护支撑部门成立“装维服务突击队”和“网络维护突击队”，发挥党员及青年骨干的攻坚克难作用，引导党员及青年骨干积极参加业务培训、技能比武和劳动竞赛，提高业务技能，提升服务能力。
【电信新闻宣传工作】 2012年，金坛电信分公司在《人民邮电报》发表关于数字城管、百家数字企业创建等业务内容的新闻6篇，反映分公司优秀员工先进事迹的人物通讯6篇，企业文化评论等各类文章26篇；在《江苏邮电报》发表各类稿件56篇。
（王 琪）