【概述】 2012年，中国移动通信集团江苏有限公司金坛分公司（以下简称金坛移动分公司）牢牢把握发展主线，变革思想，创新求进，提升公司运营和管理能力，夯实发展基础，推动深度转型，保持稳健发展势头。完成通信业务收入2.85亿元，用户42万户。
精确建设，优化支撑网络。金坛移动分公司持续推进精确建设，优化支撑网络，提高网络满意度。建设开通G14.2扩全部15个基站、G15.1扩全部24个基站、TD五期全部20个宏站，完成20处弱覆盖区域室分系统的开通。完成216个小区及自然村信息点的建设，整体覆盖率80.17%。全面夯实基础资源，完成931.13皮长公里光缆敷设、9.54公里杆路建设，基础通信管道246.79孔公里，新砌综合接入光交43座，实现城区和行政村全覆盖。圆满完成2012年茅山登山节、“江南会真 金坛论道”茅山国际学术研讨会通信保障及“畅通5号”军地抗洪应急通信保障演练。
推进多领域信息化应用。金坛移动分公司在信息化项目服务上，围绕数字民生、无线政务、信息兴业，通过“智慧金坛”建设，改变传统生活、拉动产业发展、助建和谐社会。相继进行金坛镇区视频监控、农业远程视频系统、城管执法通、交通综合服务信息中心系统等项目建设，进行“电梯卫士”、“车卫士”、“家庭安防商话”信息化应用产品推广，取得良好的社会口碑和经济效益。
划小区域管理。金坛移动分公司深入开展划小区域管理，进一步优化区域资源配置，增强一线运营支撑和服务能力。在城乡建立8个区域营销中心。其中，城区分为城东、城西2个区域营销中心；乡镇成立尧塘、儒林、直溪、指前、薛埠、朱林6个区域营销中心。
提升优质服务。金坛移动分公司开展“优质服务 十分满意”活动，重点开展客户接触点服务提升和一线接触点流程穿越，梳理优化前后台服务协同流程23项。营业窗口强化标准化礼仪服务，推出多种服务细节改善措施，邀请客户参加“服务满意度测评”活动，全年用户满意感知度较好。拓展服务渠道，公司将服务渠道延伸至村委、社区，方便用户在家门口办理业务。同时，适应智能机的普及趋势，加大对农村终端营业厅的改造投入，增加智能终端、配件销售和软件服务功能，满足智能机一站式服务。
创新管理。创新工作方式方法，提升工作实效。以实效为依据，公司各基层班组坚持在日常工作中做好最佳实践提炼，及时对工作中的小提升、小改进进行总结。公司组织召开最佳实践评审会，对最佳实践引进推广效果进行评估分析，促进成功经验快速复制与落实，搭建共享平台。持续开展一线需求、QC小组活动等创新项目，将创新融入日常工作的每一个环节。2012年，公司成立8个QC小组，围绕生产、服务、管理等方面存在的问题，开展专题提升活动。
（吴国俊）