【概述】 2012年，中国联合网络通信有限公司金坛分公司（以下简称金坛联通分公司）主营业务持续增长，GSM业务同比增长10%，WCDMA（3G）业务同比增长80%，固网业务同比增长5%。至12月，金城镇46个小区固网宽带全面覆盖，覆盖居民4万余户。主营业务收入阶段性和区域性增长显成效，全年新增营业厅10家，3G通信基站10余座，截至年底，WCDMA基站已增加到118座，实现金坛乡镇3G网络的全面覆盖，联通在网用户突破9.5万户。
【WCDMA业务迅速增长】 2012年，智能手机进一步取代老式GSM手机，金坛联通分公司依据国家政策，移动网络业务全面向WCDMA（3G）倾斜，推出“186”客户维系方案、3G资费方案、iPhone合约、多款千元智能3G手机、手机电视、可视电话等3G网络特有业务，同时与各单位开展广泛行业应用合作，全面提升移动网络的通信质量和网络速度，为广大智能手机用户提供优质高效的3G网络服务。
【iPhone5金坛发售引起抢购热潮】 2012年，新一代iPhone 5手机在金坛统一发售，再次掀起iPhone手机抢购热潮，排队等候用户络绎不绝。金坛联通分公司成立专门3G应用小组在华城营业厅设立iPhone应用接待处，开展面对面服务，手把手、一对一引导用户学习使用iPhone及相关软件应用，提升用户使用乐趣，获得金坛广大iPhone用户的赞许。
【云计算助力企业信息化】 2012年11月，金坛联通分公司主办的“云计算助力企业信息化--与沃共赢”系列活动在金坛樱花大酒店拉开帷幕。此次活动浓缩联通作为电信运营商在利用先进的云计算平台技术为社会、为企业提供更为高效、更为优质、更为价廉的信息化产品上的决心。活动得到金坛市政府、常州市经济和信息化委员会的大力支持，金坛各重点企业代表近百人参加本次活动，政府相关领导应邀出席活动。
【提升客户服务水平】 金坛联通分公司客服部重新制定并强化客服考评规则，严格执行考评制度，把用户满意度调查和行风评议紧密结合起来，加强行风建设提升服务水平。分公司全年为客户提供各种业务咨询2200余件，受理各类投诉80余件，投诉回复率100%，解决率100%，投诉满意率95%。
（陈 刚）