【概述】 2011年，金坛市邮政局坚持以效益型增长为主题，以转变发展方式为主线，以项目营销为抓手，推进业务结构的调整优化，集中精力、专注发展，推动邮政各项业务全面发展。全年邮政业务总收入完成6606.34万元，完成年计划的102.14%，同比增长25.8%。
金融业务规模持续扩大。全局通过加强宣传力度、人员支撑有力、网点工作有序、现金及时归行等有效措，2011年金融业务跨年度竞赛净增余额3.41亿元，占全市新增存款额的26.96%，位列全市第二。保险业务全年营销1.75亿元，超过前两年总和。
电子商务亮点纷呈。通过严格把关进货渠道和产品质量、加强广告宣传和开展竞赛活动，节日分销业务发展继续在常州市保持领先水平。春节、端午、中秋三大节日营销分别取得销售额282万元、272万元和305万元。储蓄短信加办率稳定在80%以上，其中包年短信占比超过90%，月均包年短信达到927户。苏邮惠民加盟店达78家。9月份启动自邮一族业务，同时做好加盟商户和会员的发展工作，发展商户28家，会员170名。
发行业务稳步提升。报刊发行专业在全面完成2011年大收订的同时，及时把工作重点调整到日常业务的发展上。全年销售图书、教辅、文化礼盒产品近60万元。开发了品牌+形象期刊8家，发行近2万册，涵盖6大行业。大力发展零售业务，共销售图书近40万元。
函件业务收入稳步增长。2011年，函件专业紧抓社会热点与重大节日，大力开发营销项目，为函件业务收入增长打下基础，为函件业务的效益拉动形成推力。金坛市人大30周年形象手册、东方盐湖城开工典礼宣传折、数字警务守护金坛、创建文明城市答题卡共实现收入50多万元。在建党90周年营销活动中，开发了“腾飞中的薛埠”、“魅力直溪”、电信局专题册，实现收入20多万元。同时开发了社保账单、《金榜题名》组合册、城管局10周年庆典礼品，实现收入29.59万元。贺卡以数据库营销为抓手，积极拓展村委、餐饮等小批量市场，取得明显成绩，率先完成目标，受到常州邮政局嘉奖。2011年，信报箱建设初显成效，信报箱合同签订达38.58万元，实现收入22.9万元。农村函件业务市场拓展进一步提升，农村支局函件业务收入同比上升6个百分点。
集邮业务进一步拓展。全年实现收入433.46万元，提前三个月完成常州邮政局指标。“七一”前夕，狠抓拓展邮品的销售，在一个月时间内销售邮品70余万元，快速拉动了整个集邮业务规模的壮大。各支局大力挖掘农村邮品市场，农村支局集邮收入占比达39%，提高14个百分点。积极推进集邮文化进校园活动，常州市首家少年邮局--“华罗庚少年邮局”在朝阳小学成立，并在茅麓小学、罗村小学成立青少年集邮分会。举办青少年集邮知识宣传讲座，为集邮队伍建设打下坚实基础。
队伍建设稳步推进。加快人才梯队建设，完善人才培养机制，形成梯形框架，从全局选出中青年骨干，举办首期中青年骨干培训班。加强后备人才培养，从基层一线选调5人充实到支局长、班组长队伍，配备4名业务局局长助理、6名支局长助理。完善用工制度，壮大企业营销力量，招聘非全日制用工15名，并对其进行金融保险、理财等邮政业务知识培训，充实到相关网点开展工作。
提升邮政企业文化理念。各部门、业务局、班组以庆祝中国共产党成立90周年为契机，举办形式多样、生动活泼的文体活动，给员工提供展示的舞台，激发员工的团队凝聚力和向力心。从9月份开始，对农村异地上班人员、农村摩托车投递人员实行综合补贴。调整加班加点工资的发放标准和计算方法，使标准更加人性化和规范化。职工小家建设，有效解决农村支局员工的生活困难，让员工有家的温暖。为营业人员及时配发棉衣、丝巾和护袖，为投递人员定制了优质雨披。定期组织员工体检，对45周岁以上员工增加体检项目，关爱员工健康。
安全生产落实到位。6月份，开展安全生产月活动，大力宣传“安全生产责任制”和“一岗双责制”，提高员工的安全生产意识和安全防范能力。全局开展安全生产大检查，消除安全隐患，整改了安全漏洞。针对夏季安全工作，开展了防雷、防电、防火安全防范教育。开展了全市邮政金融安全专项大检查工作，重点检查储汇营业人员“十不准”、外部营销人员“十严禁”、四员“三知三会”及监控中心值守人员“八不准”规定的落实。同时，根据银监会、公安部门的要求，克服困难、加大投入，实现与常州邮政局金库对接，解决了网点过夜资金问题。
树立邮政服务良好形象。硬件方面，对薛埠、洮西、尧塘、河头四个网点进行改造，加强营业场所的环境整治，对外服务窗口焕然一新，给客户以一流的用邮环境；网点LED显示屏、ATM机全覆盖，服务功能进一步完善。软件方面，开展强基促发展活动，强化员工“四声服务”和“微笑服务”意识，加大对营业、投递规范化服务工作管理的力度。组织对外窗口服务人员和投递人员学习《金坛市邮政局局所“5S”规范管理细则》、《投递服务五项禁令》，观看邮政投递规范服务管理宣传片，从抓基本制度、基础管理入手，不断提高窗口人员、投递人员的综合素质。“信运邮天下”服务项目在金坛市精神文明办公室举办的金坛市第三批优质服务品牌申报验收活动中，顺利达标。金坛市邮政局运保部联合分局综合管理员开展网点定点全方位剖析检查，找问题，提要求，取得显著成效，窗口服务水平有较大提升。
强化制度管理。2011年全局贯彻实施《金坛市邮政局管理人员履职奖惩考核规定》，开展“作风建设和管理提升年”活动。出台《金坛市邮政局办公人员日常行为规范》，要求各级机关管理人员做到“五个决不”，切实解决机关人员在执行力和责任心上存在的问题。强化后台部门和管理人员的服务意识，促使机关职能由管理型向服务型转变，营造企业内部良好的发展环境。财务管理更加精细，按照“各尽所能、按劳取酬、效率优先、兼顾公平”的分配原则，全面推行二级损益核算。以降低企业运营成本，增加职工收入、合理分配企业收益。在本年度的实际运行中，收到了较好的效果。重新修订了欠费考核管理办法，加强欠费考核力度，缩短欠费收缴期限。重新核算网点定额标准，科学制定水电费管理办法。规范营销费用管理，下达营销费用配置标准。4月份，分别成立城区、城东、城南、城西四个分局，为基层市场发展整合优势、深度开发，为基层经营单位做好支撑。（杜秋月）
编辑 刘书明