【概述】 2011年，中国联合网络通信有限公司金坛分公司（以下简称中国联通金坛分公司）主营业务实现大幅度发展，GSM业务同比增长15%，WCDMA（3G）业务同比增长180%，固网业务同比增长12%。金城镇46个小区固网宽带全面覆盖，覆盖居民3万余户。主营业务收入阶段性和区域性增长显成效，全年新增营业厅12家，3G通讯基站10余座，至2011年底，WCDMA基站已增加到118座，实现金坛乡镇3G网络的全面覆盖，联通在网用户数突破9万。
【WCDMA业务迅速增长】 2011年开始，智能手机逐步取代老式GSM手机，中国联通金坛分公司依据国家政策，移动网络业务迅速向WCDMA（3G）倾斜，推出186客户维系方案、3G资费方案、iPhone合约、多款千元智能3G手机、手机电视、可视电话等3G网络特有业务，同时与各单位开展广泛行业应用合作，全面提升移动网络的通信质量和网络速度，为广大智能手机用户提供优质高效的3G网络服务。
【iPhone4S金坛发售引起抢购热潮】 2011年新一代iPhone 4S手机在金坛统一发售，金坛再次掀起iPhone手机抢购热潮，排队等候用户络绎不绝。中国联通金坛分公司成立专门的3G应用小组在华城营业厅设立iPhone应用接待处，开展面对面的服务，手把手、一对一引导用户学习使用iPhone及相关软件应用，提升用户使用乐趣，获得金坛广大iPhone用户的赞许。
【反腐倡廉警示教育】 2011年6月下旬，常州联通公司党委组织开展反腐倡廉警示教育案例宣讲，金坛分公司公司全体党员、中层干部、团干部及敏感岗位员工参加会议。此次案例宣讲以联通系统2008～2010年的案例为基本素材，从案件特点、案发原因、暴露出经营管理中的漏洞及对公司造成的危害性等方面进行深入剖析，结合公司经营管理实际及存在的问题，举一反三，教育引导与会人员遵纪守法，认真履职，自省自警，防微杜渐，合力营造廉荣贪耻的良好氛围。
【提升客户服务水平】 中国联通金坛分公司客服部重新制定并强化客服考评规则，严格执行考评制度，把用户满意度调查和行风评议紧密结合起来，加强行风建设提升服务水平。中国联通金坛分公司全年为客户提供各种业务咨询2000余件，受理各类投诉70余件，投诉回复率100%，解决率100%，投诉满意率95%。（陈刚）