【概述】 2011年，中国电信金坛分公司紧密围绕企业战略目标，优化资源配置，强化制度建设，充分调动全体员工的积极性和创造性，企业各项工作取得新成就。全年度总收入较上年同比增幅10.5%，列常州全区第一名，列江苏全省县级分公司第九名。分公司获“江苏省文明行业”、“江苏省诚信单位”、“江苏省放心消费创建活动先进单位”、“常州市创建和谐劳动关系先进企业”称号。尧塘电信支局被评为“中国电信集团级优秀达标支局”、江苏电信“温馨家园 和谐支局”五星级支局。综合营业部获评常州市“巾帼文明岗”优秀服务品牌。另有5名员工获评江苏、常州两级电信公司先进荣誉。
【铸造精品网络】 2011年，金坛电信分公司快速提升核心网络接入能力。年内完成花街、华城等26处OLT、10个万兆汇聚交换点建设；扩容建设金坛MSAP设备节点，为多业务客户专线接入提供更大的网络容量和更灵活的接入方式；组建完成ASON3500大客户接入环网和常金溧10G光纤网络，提供了大客户电路区间的全光接入能力；建成阿尔卡特朗讯的DWDM波分环一系统，增强本地数据网络传输能力和环保护的网络安全性；完成C网烽火传输的EVDO网络扩容，提高了移动网络的数据传输能力。
金坛分公司投入建设资金4000余万，用于宽带网络、移动网络的新建和改造工作，全力打造“光网金坛”。全年新建设开通C网室外宏基站19个，C网精确覆盖率、C网资源利用率等指标位于常州全区前列，2G网络质量、3G网络质量、WLAN质量指标均达到同业首位，客户感知大幅提升。全年完成62个小区FTTH改造，完成25个新建小区FTTH建设。通过大规模改造，全力将光缆网络向居民家庭延伸，以便提供各类综合信息服务。
【服务地方信息化建设】 金坛电信分公司以重点行业应用项目为突破口，有力服务地方经济信息化建设，签约多个重大信息化应用项目，合同金额总计1280万，其中金坛市“数字城管”项目签约金额960万元，该项目搭建数字城管信息化平台，为实现管理对象、管理过程、管理决策三个数字化提供解决方案，全面提升金坛的城市管理水平，提升了“智慧金坛”的城市品质。
分公司以“拓展ICT业务领域、优化ICT收入结构”为目标推动ICT业务持续、稳定地发展，确立分公司在金坛ICT市场的主导地位。全年发展金坛环保污水监控项目全球眼、运管处LBS等业务，形成可持续性收入。全年平台类全球眼完成率120%，数码E房完成率108%，平安商铺完成率50%，完成率在常州区名列前茅。
【电信业务快速发展】 金坛电信分公司紧抓天翼、宽带、网络视讯三大核心业务，实施聚焦客户战略，业务发展全方位推进。
实施终端引领，聚焦3G，融合渗透，加速3G规模发展，促进天翼业务量质齐升。年内天翼ARPU值提升29.9%，3G用户规模列金坛三大通信运营商之首。到2011年末，天翼出账用户数网间市场份额突破20%，位列常州全区第一。
实施差异化宽带竞争策略。2011年，结合高带宽和3G融合的要求，主推两个系列的宽带方案：4M的3G天翼宽带和8M的天翼视讯宽带，突出带宽优势，针对宽带在网用户持续开展“宽带大提速之网速倍增”活动。到2011年末，4M以上用户占比由2010年末的23% 提升到 71.5%，其中8M及8M以上用户占比由1.3% 提升到 14.8%。
大力开展黄金销售季节网络视讯产品免费体验活动，在农村区域 开展iTV现场团购，效果显著。2011年末网络视讯业务目标完成率达124%，列常州全区首位。
【为民服务创先争优】 金坛电信分公司开展“为民服务创先争优”系列活动，提升服务能力，提升企业的社会美誉度，提高用户满意度。
分公司在各级营业厅开展“亮身份、明岗责、创佳绩、争先锋”主题活动，为营造活动浓郁氛围，通过营业厅的电子显示屏、公开栏、易拉宝等载体，宣传“为民服务创先争优”活动主题和内涵；在营业厅醒目位置公开服务标准、服务规范、资费标准、“五个一”对外服务承诺，接受群众监督；在一线窗口设置“党员示范岗”、“团员示范岗”，营业人员中的党员和团员佩戴党员徽章和团徽上岗，激励营业窗口党员、团员发挥先锋示范作用。
分公司开展“比业绩赛服务，比技能赛效率，比作风赛贡献”为主要内容的优质服务竞赛活动，在营业窗口成立“为民服务先锋队”和“3G达人服务队”，在话务部门成立“外呼服务突击队”和“信息服务突击队”，在维护支撑部门成立“装维服务突击队”和“网络维护突击队”，发挥党员及青年骨干的攻坚克难作用，引导党员及青年骨干积极参加业务培训、技能比武和劳动竞赛，提高业务技能，提升服务能力。
【创建学习型企业】 金坛电信分公司在创建学习型企业工作中，坚持“全员参训、全面提升”，针对不同对象设置个性化培训课目。针对一线营业人员，分别组织3G智能手机操作演示培训、“天翼·3G秀”营业员营销服务技能大赛等；针对前端客户经理、后端及管控人员，于7月中旬和9月上旬分别举办“高效沟通与跨部门协作”专题培训，使大家进一步通晓沟通在管理中的价值，知晓综合业务的应用演示、推介演示等，大大提升公司上下的营销能力、操作能力、服力能力和传播能力。（王琪）