【概述】 2011年，中国移动通信集团江苏有限公司金坛分公司（以下简称金坛移动公司）开展创先争优活动，不断夯实网络支撑、产品创新、客户服务基础，加大全业务探索力度，加快转变发展机制，新兴业务与传统业务并重发展，全年运营收入2.6亿元，收费用户数突破40万户。
优化网络资源配置。金坛移动公司立足未来发展，在网络规划上综合考虑WLAN、有线宽带、集团接入、小区业务等需求，实现从平面化规划向立体化规划、从单一业务规划向全业务规划、从单一网络规划向多网融合规划的转变，以“2G+TD+WLAN”的立体覆盖方式开展网络建设。2011年投资1亿元，新建基站54个，累计布放光缆590皮长公里，新建管道252孔公里，新建WLAN热点42处，开通AP118个，完成19个小区驻地网建设，覆盖信息点1.2万户。实现2G全面覆盖、TD(3G)热区连续覆盖、WLAN热点覆盖，提升了网络服务能力。
整合提供信息化应用。2011年，金坛移动公司面向集团客户和行业客户推出完备的通信产品和信息化产品，积极参与市公安、人社局等行业的信息化建设。根据公安局提升社区警务效能要求，提供社区民警警务通工作手机，以手机（智能终端）为主要应用载体及核心，与公安警务信息系统对接，实现移动警务办公。与人社局合作开发“社保快讯”，具备为全市参保人员提供短信形式的保险信息查询、告知能力，开辟了为民服务新途径。同时与金坛市人社局合作的“村村通”项目已于年底完成157个行政村的综合接入。
强化品质服务。金坛移动公司构建服务品质管理体系，深化服务品质管理，实现个人市场服务监督向全业务服务管控的延伸。服务品质管理体系涵盖了个人、集团、家庭、互联网市场的品质管控要求，从全业务市场的产品推广宣传、市场执行操作、服务保障规范进行全流程的品质管控，涵盖各个客户感知点及接触点的品质要求。坚持以服务例会为平台，建立快速解决问题机制。通过例会交办，跟进落实，有效促进各项问题的解决，全年共解决30项疑难问题，完成包括“托收办理流程”、“两城一号业务办理流程”、“营业厅自助选号流程”等28个流程的优化。将品质管控要求和服务文化融入到各项营销管理服务工作中去，实现服务和业务的有机结合。
成立全球通奥体俱乐部。2011年4月，金坛移动公司与社会资源合作，成立全球通奥体俱乐部，开展会员活动，为全球通高端客户运动爱好者搭建“阳光运动、快乐沟通”的平台。金坛移动公司积极参与市政府“全民健身”运动，利用全球通奥体俱乐部，组织开展“全球通杯”羽毛球友谊赛，共吸引全市200余名羽毛球爱好者报名参赛。
建立手机联盟。2011年，由金坛移动公司牵头，整合手机厂商资源，在金坛建立移动手机联盟，引入OPPO、金立、步步高、酷比等市场感知较好的国内大众品牌手机，丰富了城乡用户对手机的选择。
落实人本管理。围绕公司发展要求和人员队伍建设需求，金坛移动公司深化人员管理，畅通员工职位职级上升通道，全年职位职级上升33人。同时，公司组织班组长以上员工开展基础管理专项培训，提升一线管理工作能力，相继组织客户经理、店长、后台支撑人员、营业员座谈，解决一线困难。落实企业文化建设，开展员工关爱，丰富员工活动，提升了员工满意度。2011年，公司获江苏省模范职工小家、江苏移动先进分工会、标杆班组、常州移动企业文化示范点及金坛市和谐劳动关系先进企业、工人先锋号等荣誉称号。（吴国俊）