【概述】 2010年，金坛市邮政局以效益型增长为主题，注重经济结构调整，不断优化业务结构，提升市场开拓能力，把抓好重点项目、打好重点战役作为业务发展的关键环节，保持金坛邮政健康快速发展。全年邮政业务总收入完成5253.33万元，完成年计划的100.03%。
金融业务取得新突破。在跨年度竞赛期间，为使储蓄余额跨上新台阶，全局集中精力，通过业务宣传到位、人员支撑到位、设备清查到位、网点激励到位、资金归行到位等有效措施，净增余额3.38亿，新增额市场占有率17.38%，排全市金融系统第三位，各项指标均创历史新高。60亿保险专项营销活动期间，全局职工克难求进，实现基本保费5619万元，提前11天完成常州邮政局下达的任务。
电子商务拓展有力。端午佳节期间开展“端午邮礼”专项营销活动，销售咸鸭蛋5.2万盒，实现销售额202万元，同比增长58%，推出“端午邮礼中大奖”、“包年短信送咸鸭蛋”、“办保险理财送咸鸭蛋”组合营销方案，增加咸鸭蛋销量同时，带动短信和保险理财业务发展；加大短信业务发展力度，大力开展“多说一句话”活动，短信加办率得到明显提升；在“爱心包裹”营销活动中，与市文明办等7家单位联合开展倡议活动，共计捐赠爱心包裹462个；与天乐旅行社合作开展“世博直通车”活动，实现世博会门票销售和业务收入的齐增长；在“中秋邮礼”专项营销活动中，销售月饼、各类酒水礼品共计280余万元，同比增长80%以上，推出“金沙邮缘”大礼包，根据客户需要灵活搭配礼品销售；《星光大道》门票销售组织有序、推动有力，共销售门票160多万元。
发行业务稳步推进。加大对零售业务、校园报刊市场的开发力度，成立零售中心，加大对畅销图书的销售力度，送图书入高墙，东港监狱销售码洋达2万多元；大力发展形象期刊业务，开发形象期刊8000册。积极做好“决胜2011”报刊大收订的动员部署工作，推动报刊收订业务稳步前进。
全面优化盘活人力资源配置。组织开展2010年度劳务人员岗位考评和评优工作，对于评出的优秀劳务工，优先推荐并考虑录用为在岗聘用工。实施全能工制度，鼓励员工一岗多能、一人多岗，各个岗位尽量做到互通，互学，互会，最终达到“无论谁缺岗，谁都能顶上”的灵活机动调配模式。努力挖掘有营销潜能的人员到营销岗位锻炼。提升员工业务技能水平。联合市总工会、市劳动竞赛委员会开展“立足岗位强素质，技术大赛展风采”职工职业技能操作比赛，评选出技术能手13名，业务能手8名。
企业文化迸发活力。在全局组织开展思想解放大讨论，学习江苏省邮政公司“关于转变思维方式、经营方式、管理方式、机制体制”精神，组织干部职工思考加快金坛邮政发展的思路和举措。积极参加常州市邮政局举办的“感动常邮”主题征文和十大人物评选活动，洮西邮政支局长刘锁华荣获感动常邮十大人物。大张旗鼓地弘扬先进人物的敬业、实干、争先、创优精神，激发全局广大干部职工立足岗位、奉献企业。为加强企业与客户之间的交流，举办中秋大客户联谊会，100多位社会各界人士莅临现场，畅谈业务需求、交流发展心得，为邮政的发展出谋划策，此次活动的成功举办在邮政与客户之间架起一座沟通的桥梁，拉近了彼此的距离。
深入开展创先争优活动。金坛市邮政局紧密结合邮政改革发展实际，深入开展创先争优活动。在全局范围内广泛开展“五个决不”自查自律和公开承诺活动，各党支部、部门召开专题学习会，结合本支部、部门的工作特点和要求，围绕“五个决不”细则，从提升自身形象、提升工作效能、提供优质服务、积极开拓创新、维护团结和谐等方面作出公开承诺；普通员工结合各自岗位职责，在提升技能水平、提高服务水准和维护企业形象方面作出承诺，为企业又好又快科学发展、持续发展夯实基础。
推进综合治理和平安邮政建设。认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，以防盗窃、防抢劫、防火灾为安保工作主线，强化工作责任，健全管理制度，加大世博会、亚运会和亚残会期间窗口邮件收寄验视检查工作力度，完善重点要害部位防范建设。年初与各班组、支局签订安全责任生产书，确保安全防范工作真正落实到每一个环节、岗位和职工。请消防支队的人员对全局干部职工进行消防知识的培训和现场演练，对所有网点消防安全情况进行大检查，不定期更换消防器材。积极开展综合治理及三项排查工作，尽早预防和及时遏制各类安全责任事故、治安刑事案件苗头，确保邮政一方平安。
服务质量进一步提升。积极做好邮政服务工作，加强网点优质服务窗口建设，制定落实《金坛市邮政局局所“5S”规范管理细则》，并对相关服务人员进行礼仪培训及考试，进一步提升前台人员的服务技能，规范服务行为。在全局员工中树立服务是竞争力、服务是生产力的观念，大力宣传弘扬邮政职业道德规范。服务投诉处理、档案业务查询上做到及时处理，及时答复，从而及时化解一些社会纠纷和服务矛盾。按照“三不放过”的原则，审慎做好客户信息的处理工作，确保客户投诉处理工作的有效及时。
加强基础能力建设。先后制定《设备管理条例》、《网络管理规定》、《ATM操作维护管理条例》等规章制度，使设备管理和维护落到实处。对全局的设备资产进行清查和登记，所有设备贴上特制标签并登记入库，规范全局设备管理工作。安装、更新ATM机5台并对所有ATM机硬件进行加密，保障机器的使用质量。加强全局设备大检查，集中更换淘汰网点老旧设备，加快营业员的办事效率。完成东环、华城、后阳、河头等支局LED电子屏安装和广告系统建设工程。对全局各金融网点增配客户使用点钞机，极大方便客户用邮，并在各个网点增加扎把机，不仅减少储蓄营业员的工作量，还提高捆钱的速度，全面提高工作效率。改造局所环境设施。先后投入149.88万元对东环、薛埠、洮西支局、函件业务局等进行装潢改造。
【营销体系建设】 金坛市邮政局把营销体系建设作为转变发展方式、创新发展模式、提高发展质量的一项战略性和基础性工作大力推进，针对营销组织薄弱的现状，组建大客户中心，重点负责全市重点项目和重大活动的营销策划，加强重点行业大客户的维护和开发，协助业务局做好沟通工作。逐步形成大客户中心、专业营销、区域营销三级营销体系，对大客户进行精细化服务和精准开发，取得了较好成效。
【函件业务亮点纷呈】 2010年，金坛市邮政局函件业务在发展方式上注重与政府的合作，依托项目营销全力拉动函件业务增长。与市消协合作开发《消协特刊》；抓住110宣传月活动，与市公安局合作开发110宣传贺卡；在国际禁毒日前夕开发3万枚“禁毒明信片”；与市委组织部合作开发“党员明信片”2500枚；利用端午营销契机，开发幸运卡3万枚，实现收入6万元。与公安局联合开发防金融诈骗宣传手册2万本，实现函件收入3万元；与劳动局联合开发社保对账单8.5万张，实现账单业务收入近9万元；纪念华罗庚诞辰100周年项目共实现贺卡、函件业务收入20多万元。
【集邮业务长足发展】 重视集邮队伍建设，成立了金沙集邮协会、薛埠集邮分会；加大定向邮品开发力度，抓住世博契机，加大世博邮品的销售；纪念华罗庚诞辰100周年活动期间，积极开发集邮册业务，实现收入20多万元；组织2011新邮预定营销活动，在全局职工的共同努力下，取得较好成绩。（倪芸）
编辑 缪金华