【概述】 2010年，中国联合网络通信有限公司金坛分公司（以下简称金坛联通分公司）主营业务实现大幅度发展，GSM业务同比增长15%，WCDMA（3G）业务同比增长70%，固网业务同比增长7%，主营业务收入阶段性和区域性增长初见成效，全年新增营业厅8家，2G通讯基站30余座，3G通讯基站50余座，基本实现金坛乡镇3G网络全覆盖，在网用户数突破7万。
【移动业务重心改革】 2010年，金坛联通分公司本着互联网自由、开放、合作的原则，在5·17之后全面改革移动业务发展重心和方向：全新的客户维系计划，3G资费套餐调整，iPhone合约及多款千元3G手机的推出，可视电话等NGN业务的营销，以及与各行各业开展的广泛合作，表明金坛联通分公司正在实现营销理念和核心价值认同方向的大转变。
【iPhone4金坛发售引起抢购热潮】 2010年金秋时节，随着新一代iPhone 4手机在金坛正式发售，短短1个多月的时间内，金坛掀起iPhone手机抢购热潮，排队等候用户一度达到500余人。但是由于苹果手机区别于普通智能终端的操作界面，众多的新功能、新界面该如何操作使用，怎样才能让宝马级的苹果终端在联通WCDMA的3G高速网络中发挥作用，许多手机操作的问题困扰着众多金坛客户。对此，金坛联通分公司客服部3G维系小组迅速反应，在老树咖啡、上岛咖啡等咖啡茶座持续开展了以“WO的下午茶”为核心的系列维系服务活动，通过面对面的服务，手把手、一对一的引导客户通过iPhone使用3G数据业务，培养客户数据业务消费习惯，在促进客户数据业务流量提升的同时，进一步提高服务手段，提升了客户感知，获得金坛广大iPhone用户的赞许。
【WCDMA基站实现金坛乡镇全覆盖】 2010年，金坛联通分公司网络通信能力跨上一个新台阶，市场竞争的网络基础更加扎实。全年完成金坛乡镇WCDMA站50余座，改造新建室内分布系统40余处，基本实现了金坛地区所有乡镇3G网络全覆盖。全年新增GSM基站30余座，充分补充了周边地区2G信号的网络覆盖。
【提升客户服务水平】 随着2010年金坛联通3G业务的迅速发展，本着“聚焦客户，精心服务”的原则，金坛联通分公司客服部成立3G专项维系小组，有针对性、差异化地对3G用户进行专项维系服务。同时金坛联通分公司客服部结合3G项目进一步强化考核规则，并严格执行考评制度，把用户满意度调查和行风评议紧密结合起来，推动行风的转变和服务水平的改善。金坛联通分公司全年为客户提供各种业务咨询1400余件，受理各类投诉30余件，投诉回复率100%，解决率100%，投诉满意率96%。（陈刚）