【概述】 2010年，中国电信股份有限公司金坛分公司（以下简称金坛电信分公司）深入推进全业务发展，实施聚焦客户战略，落实品牌建设，推进业务与服务转型，坚持应用创新，全年完成业务收入1.46亿元。公司先后获得江苏省文明行业、江苏省诚信单位、江苏省放心消费创建活动先进单位称号，并被省电信工会评为2008～2009年度女工工作先进集体。
【高速网络覆盖所有镇村】 金坛电信分公司对农村线路质量进行全面普查，有针对性地开展线路整治，保障农村线路质量，对农村区域进行总体布局，加快“光进铜退”速度，全年建设136个光纤接入点，实现金坛所有村镇宽带用户4M速率覆盖。从而为金坛农村居民提供更高速便捷的宽带通信服务，全方位提升农村综合信息化服务平台的品质。随着4兆宽带的覆盖，提供网络视讯综合信息平台服务的能力进一步完善。目前，各个村委都提供了免费的网络视讯演示，有近7000家农户已经使用网络视讯综合信息服务。
【创建天翼村】 金坛电信分公司以创建“天翼村”为抓手，先期选择指前镇丰产村试行，形成示范效应。针对该村特色建立信息化综合服务平台，通过短信发送的形式，不仅为村委提供政策信息发布、农业信息提醒的平台，更为村委和村民提供新的信息交流平台，确保信息下达的及时准确。各个农村支局学习丰产村的具体做法，加速复制推广。
【天翼用户突破8万户】 金坛电信分公司以e家天翼漫游免费、互打优惠、协议送机等卖点规模化发展e家全业务融合套餐，以3G低资费、高上网流量为切入点，结合全业务签约发展天翼。同时做好移动网络的建设和优化工作，完成12个基站的建设、调测，形成通信能力。并将全市基站划分成8个簇，以簇为单位进行进一步优化。共调整天馈线近500次，涉及100多个基站300多个扇区。对现网中的老旧天线进行排查统计，共计更换老旧天线196根，对网络中性能指标长期处于TOP的基站进行针对性的整改，改善CDMA网络信号覆盖。截至12月底，全市已拥有天翼用户87912户。
【卫生信息化项目通过验收】 2010年8月，由金坛市卫生局、发改局、审计局和财政局专业人员组成的检查组，对金坛电信分公司卫生信息化项目进行验收，副市长王艳红出席验收会。检查组对卫生信息化项目的试运行效果非常满意，当场通过验收。自2009年9月正式启动卫生信息化项目以来，金坛电信分公司经过一年的努力实施，于2010年8月完成整个项目建设并正式投入使用。该信息化项目以二代身份证与居民参保号双重认证的观念，专门开发记录居民医疗、体检和保健等信息，具有读写、识别和支付功能的居民“健康卡”，能够支持不同类型数字档案功能，实现HIS信息系统、社区卫生服务信息系统以及医保等各个医疗信息系统之间的病人信息、病史信息互通。并以“健康档案”为核心，提供公众卫生信息服务。已建档案的居民持健康卡在该市任何一家公立医院就诊，都可提取既往就诊相关资料，可通过互联网、短信、电话查询相关医疗信息。“健康卡”信息可通过电信增值业务平台为市民提供查询、各类医疗服务的预约、检查结果查询、急救服务、导医、关怀服务、提醒服务、健康咨询、医院各类信息查询等服务。同时该项目建立集卫生管理、医疗管理、妇幼保健、疾病预防与监测等多功能为一体的高效、快速、畅通、安全的卫生信息网络体系，实现公共卫生信息资源高度共享，并建立起基于卫生网的突发公共卫生事件应急指挥决策系统。卫生信息化平台覆盖下属的13个社区中心和121个社区服务站点，为医院数字化改造提供有效途径。从社区卫生服务中心到各社区卫生服务站，内部的信息化管理上了新台阶，从药品价格到社区卫生服务站工作量的管理等方面，方便医院控制成本，减少漏洞。
【提高网络质量】 金坛电信分公司投资2513万元。各建设项目工程进度、工程周期、预决算偏离度、固定资产转固率等完成情况均达到指标要求。完成136个光纤接入点，每个点均将用户进行割接，割接用户11048个，保证了用户的速率，感知度得到很大提高。光进铜退30个点，退铜18668线对公里。全年新建光网络单元216台。通过资源调配共完成78个局点的ADSL设备扩容。完成40个下沉点的宽带割接，通过下沉点的建设满足部分地区的宽带提速和光进铜退的建设任务，满足ITV放装的要求。
【实施节能降耗】 从网络设备节电入手实施节能降耗，通过网络规划和调整开展节能降耗，分别对花街的OMIN SWICH（光多级互联网络交换）设备和华城的港湾6808设备进行业务调整和退网工作。完成建昌、登冠、西旸、茅麓机房S1240设备AG改造，使开关电源输出电流大幅下降，每年节省电费97896元。
【提升客户满意度】 2010年，在客户服务中继续推行“一点响应”机制，通过内部人员职责调整、制定详细的服务工作细则，加强与各相关部门的沟通，免除前端客户经理多头协调、信息沟通不畅、反馈不及时等问题。加大对重要政企客户的技术支撑力度。通过延伸服务提升客户对电信超额服务的感知。如：帮助消防大队解决视频点名系统问题、公安局核心路由器故障处理、丰登杯登山比赛临时网络搭建及网络保障、农保与医保网互联技术支撑等。为保证客户服务质量，维护部门积极推进融合管理。实施月度质量分析制度，针对管理工作中的不足，制订改进措施，并组织落实；开展上门服务礼仪规范、终端安装技能等方面的培训，提升服务水平。（严柳青）