【概述】 中国人民财产保险股份有限公司金坛支公司（以下简称人保财险金坛支公司）成立于1981年，位于金坛市西门大街27号，在职员工44人，其中本科学历以上20人。2013年，人保财险金坛支公司面对复杂严峻、快速变化的宏观经济形势和激烈竞争的保险市场，牢牢把握改革发展总基调和超越市场总导向，以提高经营效益为核心，实现了规模与效益的同步发展的良好势头。全年共实现保费收入8656万元，同比增长40.52%，净增保费2496万元。市场份额占有率为31.28%，同比增长19.52%，在辖区内财产险市场份额排名第一。全年处理各类案件8708件，共支付赔款4468万元。保持公司连续29年无刑事、经济案件，获常州市平安金融单位称号。
市政策性农业保险宣传活动（人保财险金坛市支公司供稿）
人保财险金坛支公司通过有效提升内部管理绩效，破解发展难题，稳增长、抓创新，做好合规建设，强化经营管控，按照全年各项工作指标，认真做好分解，按照万元保费考核模式，制定《2013年责任目标管理考核办法》，并推出一系列劳动竞赛活动，营造出一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。围绕车险、非车险、政策性农险三大板块挖掘和整合市场资源，以获取最大竞争优势，加强销售能力建设和渠道建设，使得三大险种均取得良好的发展。车险业务稳中有升，比上年增长18.94%；非车险业务比上年增长12.19%；农险业务继续扩大承保面，比上年增长138.54%，其中高效设施农业保险占比60%以上。
积极响应总公司“以客户为中心全面转型年”的号召，全面加强营业厅5S管理，深化营业厅标准化建设，营造良好的对外服务环境，保障服务品质，提高客户满意度。以客户节为契机扩大品牌影响力，利用公司免费WiFi，向客户宣传“保险e体验”，指导客户在手机上安装并使用“掌上人保”，向客户推荐关注人保财险官方微博（新浪／腾讯）、微信，参与公益活动、客户节抽奖活动等。公司将服务界面人员标准化培训与考核常态化，以提升客户服务技巧和质量为目的，向柜面服务人员提出“服从分工、团结合作、保质保量、强化服务”的要求，明确大堂经理人员职责，强化柜面人员服务标准化理念，有力提升窗口服务质量，使客户真正感受到PICC的金牌服务。
人保财险金坛支公司始终以促进业务发展、强化服务理念、提高经济效益为目的，以提高干部员工的思想道德素质和科学文化素质、塑造良好形象为目标，以社会监督为动力，内强素质，外树形象。围绕“以人为本，和谐奋进”企业文化建设，提升员工专业能力，组织员工立足岗位、创先争优，实现员工岗位价值与能力素质双提升。时刻关注员工的成长，特别是新员工的培养计划，为公司储备一支强大的后备力量。加快推进落实员工幸福感承诺践诺工程，通过年初公开承诺，年内按计划推进，年末积极落实总结的管理模式，使幸福感工程始终做到“干在实处、走在前列”。在公司业绩持续增长的基础上，努力提高员工薪酬福利待遇，关心员工身心健康，丰富员工的业余文化知识，组织开展有益身心的各项文体活动。
【理赔改革新举措】 进一步完善理赔专业化理赔管理模式，突出理赔核损、核价、核赔专业队伍的优势，特别针对人伤理赔服务，提出有效措施：一是简化小额人伤处理流程，提高简易人伤案件的调解率，加快小额人伤案件的处理速度；二是加强人伤跟踪队伍建设，主动介入人伤事故的处理；三是对万元以下案件进行理算提速处理，有效缩短理赔周期。新举措既提高了理赔服务的效率，又提升了理赔服务的品质。（吴静）