今年以来，西城街道会同常州市公安局金坛分局滨湖派出所成立民生综合服务队，聚焦民生小事，实现快速响应、就近处置，将服务触角延伸至群众家门口。

近日，一名76岁患帕金森病的独居老人在家搬运物品时不慎摔倒，无力自行起身且周边无人求助，民生综合服务队接到110指令后迅速到场。

无独有偶，一名群众骑电动车载孙女出行时，孩子的裙摆卷入车辆后轮，导致车辆停在车流较大的路口无法移动。服务队队员先将车辆移至安全区域，征得家长同意后剪开缠绕的裙摆帮其脱困。

依托警情分流机制，110接警台分类研判警情，将非警务类诉求直接指令属地服务队处置，不仅有效提升警务效能，且大幅缩短响应时间。

作为金坛深化警网融合、推进基层现代治理的生动实践，民生综合服务队始终坚持“处置不局限于当场、服务延伸至事后”，通过全程跟踪、闭环回访、长效提醒，把单次应急救助转化为常态化民生守护，切实提升服务精准度和群众安全感。截至目前，服务队已累计救助服务群众280人次，调处各类矛盾纠纷548起，既解决了群众生活中的突发状况，也将大量邻里纠纷、家庭矛盾化解在萌芽状态。

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