12345热线是党委政府联系群众的连心桥，也是推进社会建设、化解基层矛盾的重要载体。今年，金坛区区域社会治理现代化指挥中心紧扣全区“三大建设”部署，依托《江苏省12345热线条例》实施契机，打破部门壁垒、主动靠前处置，用心办好群众各类诉求。

朱林镇唐王村村民宋国庆拨打12345热线反映，村内健身广场水塘边两根老旧线杆倾斜，存在安全隐患。多家运营商第一时间组织人员现场勘查，因杆线年代久远、权属难以厘清。区工信局主动牵头移动、电信先行处置，安排施工队伍进场作业。

小小热线，一头连着政府，一头连着民心。不久前，东城街道新城萃隽小区居民通过12345平台反映，小区南门纬向路缺少非机动车道，路边乱停车遮挡视线，出行隐患突出。收到群众诉求后，属地部门迅速现场踏勘，优化交通方案，增设非机动车道、施划禁停标识，消除路口视线盲区，规范人车通行秩序。

2026年上半年，全区12345热线累计受理企业、群众各类诉求6.39万件，按时办结率99.73%、诉求实质解决率99.37%、群众满意率98.77%，工单平均办理时长仅3.24天。一组组数据彰显热线处置实效，见证各部门快速响应、为民解忧，也是我区深耕民生、推进社会建设的真实写照。

服务不止于工单的“办结”，更在于群众心结的“解开”。立足新规落地、基层治理提质的新阶段，金坛12345热线将持续转变服务理念、升级服务模式，以有速度、有力度、有温度的政务服务，持续赋能全区社会建设高质量发展。

扫一扫在手机打开当前页