7月17日，区第十八届人大常委会第53次主任会议召开，专题视察12345热线办理质效提升情况。区人大常委会主任王跃中，副主任王艳红、诸葛林、岳惠剑参加会议，区委常委、常务副区长史云峻列席会议。

会议强调，责任落实要体系化，这是办理质效提升的前提，要压紧压实各方责任，全面梳理承办单位职能边界，建立健全疑难工单审核机制，着力规范诉求人行为。诉求处置要闭环化，这是办理质效提升的基础，要健全完善热线诉求全流程闭环管理机制，持续畅通诉求反映渠道，细致研判诉求事项类型，认真督促承办单位做好与群众、企业的沟通对接，定期开展回访调研，科学设置评价指标。数字赋能要智慧化，这是办理质效提升的关键，要丰富拓展12345热线平台功能，探索运用大数据、人工智能大模型等新技术，动态监测热线数据，系统分析背后的深层次原因。队伍建设要规范化，这是办理质效提升的保障，要科学配置话务资源，积极组织覆盖诉求识别、信息记录、系统操作、情绪安抚等热线工作核心内容的业务培训、案例复盘和经验交流，严格落实各项权益保障，全面激发团队内生动力。

会前，视察组现场视察了金城镇综合指挥中心和区域社会治理现代化指挥中心。

扫一扫在手机打开当前页