今年“3·15”国际消费者权益日的主题是“提升消费品质”。消费关乎经济社会发展大局，与人民群众生活品质提升息息相关。在今年的全国两会上，“大力提振消费”与“加强消费者权益保护”被再次写入政府工作报告。一直以来，我区聚焦群众关切，强化消费监管，优化维权服务，切实守护消费者合法权益，推动消费品质持续提升，助力消费市场平稳健康发展。

近日，区市场监管局工作人员来到金坛八佰伴商场，向商户推广“线下实体店购物7天无理由退货服务”。作为金坛核心商圈之一，八佰伴商场汇聚了上百家国内外知名品牌，涵盖了从时尚服饰到餐饮娱乐的全品类消费场景。面对这份“无忧承诺”，商家们表现出了高度的认同感。

商户冒荣芳表示，这是保护消费者权益的一种非常好的方式。能倒逼商家进一步提升产品品质，不断优化服务水平，让顾客买得更放心。

早在2022年，江苏省市场监管局便联合省消保委发布了《江苏省线下实体店无理由退货规定》，坚持“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的原则，在全省范围内推行线下无理由退货，并将最低退货时限设定为7天。金坛区积极响应，将这项惠民便企的举措落到实处。从最初的试点探索到如今的全域推广，这张“无忧网”正在越织越密。

金坛区消费者协会秘书长汤伟钢表示，从线下“七天无理由退货”服务实施以来，截至目前，全区承诺提供线下“七天无理由退换货”服务的单位已超过1800家，涵盖衣食住行游乐购等多个行业。今年，金坛区计划新增100户7天无理由退货线下实体店，同步推进“七天无理由”实体店异地异店退换货服务。

面对海量的经营主体，有限的监管力量如何实现有效覆盖？金坛的答案是：发动社会力量，扩大治理“朋友圈”。2025年，区市场监管局依托党建书记项目，倡导“一‘骑’行动、争当‘三员’”活动，将数百名穿梭于街头巷尾的外卖骑手，发展成为食品安全“信息员”、违法行为“监督员”。2025年全年上报各类隐患线索52条，极大地延伸了监管触角。同时邀请政协委员及其他社会代表深度参与“随查互查同查”。

区市场监管局金城分局副分局长吴国元表示，在当前的环境形势下，单靠行政机关和执法人员的“单兵作战”已经不能适应了。所以需要转变思路、转变角色，从一个“管理者”转变为“组织者”和“平台的搭建者”，把消费者、从业人员以及网络平台乃至是社会各界的力量都发动团结起来，共同构建一个社会共治的监管网络。

有了安全的底线和信任的基石，优化消费体验、激发市场活力成为关键。一方面，金坛致力于快速化解消费纠纷。2025年，高效处置各类投诉举报7283件，办结率和回复率均达100%。全区40家在线纠纷解决（ODR）企业，纠纷和解成功率超过70%。

另一方面，为了让创业者“轻装上阵”，区数据局、市场监管局、城管局等多部门推出新开办餐饮店“帮代办”服务。一个窗口、一次勘查、一网通办，将过去的“多头跑”变为如今的“一站结”。2025年，全区新办或延续食品经营许可证（小餐饮备案）1363张，跑出了政务服务“加速度”。

餐饮商户臧立志表示，作为外地来坛的餐饮创业者，对本地办事流程不太熟悉。从装修开始到结束，社区工作人员全程跟进指导，不仅细致告知各项手续办理流程，还主动协调相关政府部门上门勘查验收，全程一条龙服务。

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