今年以来，东城街道大力推进“全科社工”培养计划，不少村（社区）实现了“一人多岗、一专多能”服务升级。无论是政策咨询、证照办理，还是矛盾调解，居民在家门口就能享受“一站式”服务。

在东城街道新塘社区，“家门口办好事”事项清单中，关于档案、民政、卫健、人社等类别129个服务事项，仅需1名社工就能全部搞定，这便是“全科社工”模式在该社区推行以来最显著的特征。

近日，居民刘海浪来到社区大厅咨询小型建设工程备案事项，全科社工尤金阳按照倾听诉求、讲解政策、审查材料等流程，为其贴心服务，体现了“一口受理、一站式服务”工作要求。刘海浪表示，这种服务模式很好，各种难题、各种需求、各种事项，只要在家门口的社区就能解决，非常的方便。

前不久，郑寅亮在金坛吾悦金街开了一家餐饮店。对于餐饮，他是老手，但办理营业执照、健康证等，他却是个门外汉。因此，他找到社区，在全科社工尤金阳的帮助下，他带全相关材料，仅跑了1次所有事项就全部办结。

今年以来，新塘社区共受理装饰装修备案、餐饮企业“帮代办”、居民医保、独生子女一次性奖扶等事项和群众诉求426件，已办结412件，办结率96%。

东城街道新塘社区全科社工尤金阳介绍，这个模式还有个隐藏的好处，就是居民再也不会遇到“办事无门”的问题，他来办一次事，就加他一个微信，后面他们再有什么其他事项，直接线上联系就可以了。另外，他们需要准备什么材料，什么流程也能提前告知他们，双方的效率都得到了大大的提升。

“全科社工”服务之“全”，还体现在法治方面。尤金阳作为新塘社区的法律明白人，经常邀请辖区物业企业、小区业委会和居民开展“塘管家”议事会，针对物业纠纷、“五乱”现象等，进行普法宣传和矛盾调解，将基层治理问题化解于萌芽之中。

此外，服务群体“全覆盖”也是全科社工“全”的体现。新塘社区率先建设“新业态新就业群体友好社区”，将外卖骑手纳入基层治理“统一战线”，基于送餐路线，推行“一治一路”创新治理模式，全科社工则在该模式治理流程中起到统筹、管理和激励作用。

东城街道新塘社区第四网格网格长徐婉如介绍，创新推出先蜂积分制，由我们发布基层治理的积分任务，新就业群体可凭完成任务的照片到社区进行认定登记，将积分兑换成爱心礼品。

目前，专业技能全、办事效率高、法治意识强、服务范围广已成为东城街道全科社工的形象标签与培养方向。除新塘社区，华胜社区“红色帮帮团”、金河社区“一格一码”等创新治理模式，都是在全科社工理念基础上产生，为基层治理的多元化发展贡献了社工力量。

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