如何让社区服务更精准？西城街道以党建引领基层治理创新，全面推行“全科社工+全员网格”服务模式，让居民在“家门口”就能到享受高效、便捷、温暖的社区服务。

近日，西城街道花街社区居民蒋玉兰在社区工作人员的电话提醒下，来到社区居委会预约免费“两癌”检查。

在全科社工的耐心指导下，她用手机扫描二维码，在电子表单页面填写个人基本信息、联系方式等，不到1分钟便完成了预约。这种“指尖上的便捷”，正是“全科社工”高效服务能力的缩影之一。蒋玉兰表示，以前要用身份证到社区来登记一下，现在扫码就可以了，很方便的。

在花街社区，活跃着一批“全科社工”，他们全面掌握民政、人社、卫健、残联等社会公共服务的业务技能，为居民提供全方位、一站式服务。同时，他们还兼任网格员，打破了业务壁垒，实现一人多岗、全科全能。

西城街道花街社区居委会工作人员孙卫琴表示，综合能力提升了，以前可能一个人一个工作条线。现在一个人可以多个条线的工作同时开展，A岗、B岗的推行，老百姓来办事的话，可以现场把它办结掉。

花街社区商铺林立，涵盖餐饮、零售、服务等多元业态，商户们对手续办理等业务需求量大。“全科社工+全员网格”的服务模式让工作人员凭借跨领域服务能力，与消防、城管等部门协调，优化办理流程，既满足了商户的需求，也优化了社区营商环境。

西城街道花街社区党总支书记朱华香表示，“全科社工+全员网格”服务模式是为了激发社区的活力、打通服务群众的“最后一米”。社区是有自己的特色，除了服务好居民外，还有很多的商铺，会帮助他们办理帮代办的服务，餐饮店的营业执照申请等，以及日常协调工作。

朱庄社区是西城街道最大的社区，人口密集、需求多元，治理难度较大。为此，该社区将网格化管理与“全科社工”深度融合，及时发现并解决居民生活中的各类问题，实现服务精准化、管理精细化。

西城街道还不断探索基层治理新路径，深化“全科社工 + 全员网格”服务模式，制定了一系列举措，将通过系统培训、轮岗锻炼，着力培养一支素质过硬、业务精通的“全科社工”队伍；推行“AB岗”互补机制，确保居民办事“即来即办、一次办结”；建立科学合理的考核激励机制，推动社区工作者向职业化、专业化方向发展，全面提升社工综合能力。

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