“物业红黑榜”是金坛督促小区物业规范化运营、促进物业行业高质量发展的创新举措。在整个“红黑榜”体系中，又有什么机制能够真正实现民主呢？

“全年优秀物业项目”评选的分值结构中，“业主满意度”评分的权重达到了20%，是除“红黑榜”主体评分以外的重要组成部分。设立这一机制的初衷，是为了以居民实际需求为导向，倒逼物业企业提供更有针对性的物业服务。

由于小区之间，居民的年龄结构、群体特性不尽相同，居民的实际需求也各有侧重。据了解，已经有部分小区成立了业委会，通过收集居民意见，梳理汇总，定制出适用于本小区的物业服务清单，更加精准的解决居民的实际需求。

虹桥新邨业委会主任、虹桥新邨居民孙月祥介绍，针对助老服务方面，在虹桥新邨北大门设置了老年助餐点，每天有六七十个老人在这用餐，老年人都感觉到很满意。

同时，业委会还能按照服务清单对小区物业进行更有代表性的“居民满意度”评分。物业行业主管部门负责监管与引导。

金坛区物业管理处业务指导科副科长周凡说，后期物业管理领导小组会根据居民的不同需求，引导物业企业有针对性的调整物业项目服务内容和标准。

据了解，“全年优秀物业项目”将会获得现金奖励，其主体公司还将在新项目承揽中获得优先权。而“居民满意度”过低或两次登上“黑榜”的小区物业，居民也有权利将其换掉，充分体现了“红黑榜”体系中的民主性。

此外，属地与职能部门双重评价、行业主管部门日常评价，还将从官方标准的角度对138个小区物业项目进行科学评估，“红黑榜”体系还在不断发展与完善。

金坛区物业管理处主任潘金悦表示，明年会进一步对“红黑榜”的考评机制进行完善，对考评中出现的问题，出台相应的办法，保障物业管理工作和行业得到健康有序的发展。

扫一扫在手机打开当前页