今年以来，区行政审批局积极聚焦企业与群众反映的热点、难点问题，持续推进“放管服”改革，不断提升政务服务能力，为落实常州“532”发展战略以及“两湖”创新区建设提供优质的营商环境。

在区行政审批局政务服务大厅市场监管窗口，朱林镇项目代办员陆一菲正在为新开办企业领取营业执照等相关物品。和以往不同的是，这次窗口直接递出了提前准备好的“金钥匙大礼包”，包含营业执照、免费印章、政策汇编以及企业生产经营过程中可能用到的审批服务电话等，涉及新开办企业的物品实现了“一袋”领取。

据了解，自去年开始，区行政审批局积极开展“金钥匙”政务服务品牌创建活动，多措并举激发市场主体活力。今年，该部门将进一步升级“金钥匙”政务服务品牌，通过市场环境升级行动，持续深化企业开办专区集成服务改革，打造“金钥匙大礼包”，从企业角度出发，想企业所想、解企业所难，促进全区营商环境进一步提升。

同时，区行政审批局也将继续深化政邮合作，企业可以选择现场领取营业执照等材料，也可以选择免费的EMS寄递服务，进一步增强企业、群众的获得感。

此外，区行政审批局还高效落实“一件事”改革。通过一对一精准服务，不断优化审批流程，进一步提升企业满意感。截至当前，新生儿出生“一件事”办件量近400件，开小餐馆“一件事”办件量为20多件。

面对前来办事的老年群体，区行政审批局还强化了窗口的“适老化”服务水平。自医师、护士资格认定在全国范围内启用电子化注册以来，卫健窗口的工作人员就经常遇到不熟悉网络操作的中老年人员。为此，窗口工作人员首先电话指导办事人员，依旧不会操作的，再通过视频的方式指导如何操作。涉及到变更，就会现场面对面帮他们上传材料，及时把业务办理完成。

政务服务架起了群众企业与政府职能部门连心桥。上半年以来，“金牌管家”上门办活动，已陆续组织市场监管、住建等部门提供企业登记辅导、入户评残、重疾理赔等服务1000多人次。

下一步，区行政审批局还将不断推动全区为民服务中心、便民服务中心建设，推动政务服务就近办，建立政务服务便利站建设运行机制。落实乡镇政务服务便利站建设等服务内容，不断为群众提供更便捷的政务服务。

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