一、投诉举报基本情况

2025年全年共收到各类投诉举报7283件，同比减少4.26%。其中投诉件6282件，同比减少1.98%，占全年投诉举报件的86.26%；举报件1001件，同比减少16.44%，占全年投诉举报件的13.74%。

按来源分析：全国12315平台共收到各类投诉举报2691件，其中投诉件2023件，举报件668件；12345政务服务热线共收到各类投诉举报4096件，其中投诉件3858件，举报件238件；其他来信来访来电共收到各类投诉举报496件，其中投诉件401件，举报件95件。

二、投诉举报热点情况

三、投诉举报集中领域研判

（一）食品安全类投诉举报持续高位

食品、餐饮服务类投诉举报在全国12315平台和12345政务服务热线中均比例显著，反映消费者对食品安全的高度关注。投诉举报集中主要问题有：过期食品问题，商家未履行进货查验义务，导致消费者购买到过期食品，存在健康风险；变质及异物问题，预包装食品外观完好但内部变质，或混入异物；标签标识不规范，配料表标注不实、信息缺失，侵犯消费者知情权；虚假宣传，商家夸大功效或营养成分误导消费。

（二）产品质量投诉依然为热点

根据全国12315平台和12345政务服务热线收到的举报分析，产品质量类问题较为集中，涉及问题为：以次充好、以假充真、货不对版等产品质量问题，如产品的材质、款式等与商家展示的图片或约定不符；消费者购买商品后更换、维修，退款难等问题。

（三）牟利性投诉举报问题亟待规范

职业索赔人滥用投诉举报机制牟利的行为持续多发，2025全年，我局共收到牟利性投诉举报1815件，占全部投诉举报总量的24.92%。从行业类别来看，主要集中在食品、药械、广告等行业，其中食品行业最多。从诉求提交渠道来看，12315、来信方式最多，分别占比57.6%、22.9%。从被投诉举报对象来看，食品、零售企业涉及牟利性投诉举报数量最多。职业索赔人通过以“维权”名义实施牟利性索赔，部分职业索赔人结成利益联盟，通过“即买即退”方式批量购买商品，后以“标签问题”、“宣传违规”等为由发起投诉举报，滥用投诉、举报、复议、诉讼、信访等权利牟取不正当利益，严重扰乱市场秩序并挤占行政资源。