为深入推进“互联网+消费维权”创新实践，近日，金坛区市场监管局东城分局组织召开在线消费纠纷解决（ODR）企业业务专题培训会，邀请综合行政执法大队副大队长颜辉担任培训讲师，辖区内18家ODR企业负责人参会，通过“政策解读+咨询答疑”的立体化培训模式，全面提升企业消费纠纷在线处置能力，筑牢辖区安全放心的消费环境防线。

此次培训向辖区内各ODR企业详细介绍了ODR企业的职责与优势，展示了企业在处理投诉时应规避的错误答复。同时解读了《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，重点解读了《暂行办法》中第六条ODR企业应当具备的基本条件和第十二、十三、十四条ODR企业处理投诉举报的相关要求，明确企业作为消费维权“第一责任人”的职责边界，强调ODR机制在降低维权成本、提升企业公信力、优化营商环境中的重要意义。会上，企业踊跃提出在实际操作过程中存在的问题，分局及时答疑解惑。针对企业关注的投诉工单是否有短信提醒等的问题，指出短信可能存在堵塞等情况，应注意定时登录系统查看，避免投诉超期。

参训企业代表纷纷表示，此次培训内容贴合实际、指导性强，有效解决了日常投诉处理中的困惑，今后将严格落实ODR平台操作规范，提升纠纷处置效率，以优质服务赢得消费者信任。

下一步，分局将持续深化ODR机制建设，通过“一对一”精准指导、线上交流答疑等方式，持续强化ODR企业动态监管，实现消费纠纷“源头化解、就近化解、快速化解”，让消费者“一次也不用跑”，着力构建“企业自治、政府监管、社会参与”的多元共治格局，为优化营商环境、释放消费潜能提供坚实保障。

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