11月6日上午9时许，西城中队队员陆霞、王栋、彭涛在城南菜场周边开展日常巡查，一位头发花白的老奶奶神色焦急地走向岗亭，向队员求助。

经队员耐心询问得知，老人从乡下乘公交车到城里准备去亲戚家，在公交南站下车后，多次拨打亲戚电话均无人接听。她只能凭着模糊印象步行前往，不料走着走着迷失方向，一时不知所措。队员首先安抚老人情绪，让她别着急，引导她慢慢回想家属信息。老人只记得自己的孙女也在城里，但记不清住址和电话号码。队员想老人的手机里可能存有家人的号码，于是在征得老人同意后，帮忙翻阅她的手机通讯录，果然找到其孙女的号码并拨通电话。电话中了解到，孙女手头事务繁忙无法前来接老人，而老人也不知道怎么乘车过去。为保障老人安全，队员决定用执法车辆护送老人前往，队员细心地将老人搀扶上车，一路上，队员不断宽慰老人。最终，队员将老人平安送到，老人十分感动，连连向队员道谢。

一件小事，一份温情。西城中队队员始终以实际行动践行“人民城管为人民”的初心，在严格管理之外传递城市温度，用暖心服务擦亮城管为民底色。

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