11月2日，两位老年市民专程来到金坛区市场监管综合行政执法大队投诉举报中心，将一面印有“为民解忧 尽职尽责”暖心字样的锦旗送到工作人员手中，再三表达诚挚谢意，感谢市场监管局高效调解消费纠纷，帮自己挽回23000元经济损失。

经查，这两位老年消费者于10月21日上门向该局反映其在辖区某食品超市花费23000元购买阿胶产品，消费后心生顾虑，希望商家予以退货退款，但多次与商家沟通协商无果，维权无门的老人十分焦急，最终选择求助市场监管部门。投诉举报中心工作人员高度重视，秉持为民解忧、快速处置的原则，第一时间为老人办理了投诉工单登记，并立即转派至辖区分局。分局立即联合消协分会开启联动调解工作。经过认真梳理消费全过程，逐一核查消费票据、交易记录、产品宣传及售后约定等相关证据，精准厘清双方权责。分局工作人员主动约谈涉事商家，向商家耐心宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，普及经营者的主体责任和售后服务义务，明确告知商家在消费纠纷中应承担的责任，细致沟通调解方案，积极搭建双方沟通桥梁。经过工作人员多轮耐心沟通、情理结合的调解劝导，成功打消商家抵触情绪，促成双方达成一致调解协议。最终，商家为老人办理了全额退货退款，退还了消费款项23000元，圆满化解此次消费纠纷，为老人追回养老钱。

为感谢市场监管部门与消协工作人员尽职尽责、高效维权、贴心为民的工作作风，老人特意制作锦旗送至办公现场，质朴的锦旗承载着群众的真挚认可，也彰显出市场监管为民服务的温度。

老年群体防范消费风险能力较弱，大额消费纠纷直接关乎群众切身利益和晚年生活保障。此次纠纷的成功调解，是市场监管部门聚焦老年消费维权、践行“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，区市场监管部门将持续聚焦老年消费领域痛点、难点问题，常态化开展老年消费市场专项排查整治，严厉整治误导老年人大额消费、虚假宣传等侵害老年消费者权益的违法行为。同时加大消费维权普法宣传力度，普及消费维权知识，提升老年群体自我保护意识和辨别能力，畅通维权渠道，快速响应群众诉求，用心用情守护老年群体合法权益，全力营造安全、安心、放心的市场消费环境。

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