“真是没想到，这么快就把退休手续办妥了，你们是真把咱老百姓放在了心上。”近日，于女士将一面绣着“尽职尽责办实事，耐心细致暖人心”的锦旗，郑重地送到金坛区人社局服务大厅退休审批窗口工作人员江灵灵手中，握着工作人员的手连声道谢。

于女士是一位临近退休的企业职工，因档案材料不齐、缴费年限核对较为复杂，一度担心退休手续办不成。窗口工作人员了解情况后，主动帮她逐项梳理所缺材料、联系多个部门，找齐相关档案材料。最终，于女士在最短时间内顺利办结退休审批。拿到退休证的那一刻，于女士紧握工作人员的手，动情地说：“你们办事有温度，我们心里就踏实了。”为表达感激之情，她专程送来这面锦旗。

这面锦旗的背后，是退休审批窗口近年来坚持“群众利益无小事、服务群众无止境”理念，持续推进窗口服务提质增效的一个生动缩影。退休审批连着参保群众的切身利益，政策性强、涉及面广、群众期盼高，是人社服务“最后一公里”的重要一环。窗口工作人员深知，每一份申请背后，都是一位职工几十年工作的辛苦积累，更是千家万户对安稳晚年的期盼。

为了让办事群众“少跑腿、办成事”，窗口全面推行“一次性告知、一表申请、一窗受理”，系统梳理优化退休审批办理流程，制作《退休审批一次性告知单》，把申请条件、所需材料、办理时限、咨询电话一一列明。群众进门就能问清、办事就有章法，再也不用来回折腾、多次往返。

针对老年人普遍不熟悉线上操作的实际，人社局专门设置“帮办代办”服务台，工作人员主动上前、全程陪办：帮着复印证件、代填申请表、逐项核对缴费年限。一句句耐心的解答、一次次贴心的帮办，让前来办事的老年群众少了几分焦虑，多了几分温暖。

遇到临近下班仍在等候的群众，窗口坚持“办完最后一件事再下班”的延时服务；对行动不便、高龄独居的特殊群体，工作人员主动预约上门，把服务送到群众家门口。群众有困难，窗口就多想一步、多办一程，真正把“以人民为中心”落到每一次具体服务中。

锦旗虽轻，情意却重。一面锦旗，既是对窗口工作人员真诚服务的认可，更是对人社部门服务理念的褒奖。区人社局相关负责人表示，将以获赠锦旗为契机，持续深化“退休一件事”改革，进一步优化办事流程、提升服务效能，努力让每一位办事群众都能感受到人社服务的温度与速度，以更优质、更高效、更贴心的服务赢得群众的信任和满意。

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