近期，辖区群众因亲属发生意外，与相关责任方就善后赔偿事宜产生分歧，引发矛盾纠纷，群众多次信访诉求，问题迟迟未能妥善解决。

群众之事无小事，细微之处见初心。为彻底打通矛盾化解“最后一公里”，切实解决群众急难愁盼问题，避免矛盾激化升级，朱林镇坚持以人民为中心的工作理念，摒弃“坐等办事”的传统模式，主动谋划、积极作为，组建专项调解工作专班，细化调解方案，梳理相关法律法规，提前与双方当事人沟通对接，厘清纠纷核心争议点。为最大限度体谅家属心情、降低群众办事成本，朱林镇工作人员毅然驱车千里，远赴外省上门开展调解工作。抵达目的地后，工作人员第一时间走访慰问家属，耐心倾听诉求，细致安抚其情绪，循序渐进开展心理疏导。同时，工作人员秉持公平公正、法理相融的原则，向家属和责任方详细讲解人身损害赔偿、信访调解等相关政策法规，摆事实、讲道理、释法理、谈人情，逐一解答双方疑惑，积极搭建沟通协商桥梁。

调解过程中，工作人员兼顾法理与情理，多次组织双方协商沟通，反复推敲善后处置方案，积极协调双方换位思考、互谅互让，有效化解双方隔阂与分歧。经过工作人员不懈努力，双方最终达成一致调解意见，自愿签订调解协议。

此次千里跨省调解，不仅高效妥善处置了疑难信访纠纷，切实维护了群众的合法权益，也有效防范化解了信访维稳风险，真正做到了为民解忧、为民纾困。下一步，朱林镇将持续深耕基层矛盾纠纷排查化解工作，不断优化信访调解工作模式，积极破解跨区域纠纷处置难题，坚持小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，用心用情用力解决好群众各类诉求，以扎实的基层治理成效提升群众获得感、幸福感、安全感。

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