近日，政务中心不动产窗口针对听障群众办理二手房过户沟通不便的难题，联动残联开展无障碍暖心服务，助力群众顺利办结二手房过户业务，用贴心举措打通特殊群体服务“沟通壁垒”。

二手房过户业务政策细节性较强，需要反复核对信息、确认流程，听障群众因语言沟通障碍极易出现沟通偏差。中心在获悉听障群众的二手房过户办理需求后，第一时间对接残联，安排手语老师进驻窗口全程协助，全力保障业务规范、高效办理。

办理现场，手语老师与窗口工作人员高效配合，精准向群众解读二手房过户办理流程、税费政策、资料填报规范，搭建起畅通的“无声沟通桥梁”。窗口工作人员耐心指导群众核对房产信息、完善过户资料、确认业务表单，全程细致贴心、严谨规范。在三方默契协作下，群众顺利完成所有审核流程，二手房过户业务高效办结。

此次手语帮办服务是政务中心优化无障碍服务的生动实践。中心长期聚焦残障人士、老年人等特殊群体，持续完善帮办代办机制，补齐无障碍服务短板。下一步，中心将持续细化特殊群体便民举措，打造精细化、人性化政务服务体系，让政务服务兼具速度与温度，切实提升特殊群众的获得感、幸福感。

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