近日，某办事群众专程来到金坛区人社局，将一面印有“心系百姓解民忧 为民服务办实事”的锦旗送到社保中心工作人员手中，以此感谢该同志数月来的贴心帮扶与暖心服务。

今年4月，一位群众来到金坛区人社局大厅“办不成事”窗口，咨询业务办理中遇到的相关问题。面对群众的困惑，工作人员认真倾听群众诉求，细致介绍社会保险政策，积极答疑解惑。

在交流沟通过程中，工作人员了解到对方的女儿刚大学毕业，正处于求职择业阶段。考虑到应届毕业生就业需求迫切，他主动延伸服务、暖心解忧，积极对接就业服务相关部门，全力协助对接就业资源，主动帮助群众解决后顾之忧。

点滴服务暖人心，长久牵挂见真情。难题顺利解决后，群众始终铭记这份暖心帮扶。今年6月，其特意致电向该同志表达谢意；9月23日，群众再次专程到访人社局，送上锦旗当面致谢。跨越数月的惦念与感谢，朴实真挚、暖意满满，既是群众对工作人员尽心尽责、温情服务的高度肯定，更是对金坛人社用心为民办实事的最好印证。

“办不成事”窗口是金坛人社解决群众办事堵点、难点的重要载体，旨在打通政务服务“最后一公里”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。下一步，金坛区人社局将持续做优“办不成事”窗口服务，坚持以群众需求为导向，主动靠前、精准服务，不断优化流程、提升质效，用更贴心、更高效的政务服务回应群众期盼，持续增强群众的获得感与满意度。

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