近日，金坛区人社局社保综合窗口上演了温情一幕：两位窗口工作人员主动靠前、全程陪护，帮助一位九旬老人解决退休待遇取款难题，用细致周到的服务诠释了人社“办事不求人”的初心与温度。

9月15日上午，一位90岁高龄老人独自来到区人社服务大厅办理业务。老人年事已高、行动不便，社保综窗两位工作人员立即主动上前询问老人的办事需求。经了解，老人因遗忘社保卡取款密码，无法领取养老待遇，加上老人居住在乡村，周边暂时没有卡面银行网点，日常取款成了困扰老人的难题。根据老人的实际情况，工作人员建议老人考虑将原社保卡变更为就近银行网点制发的社保卡，方便日后就近取款。老人听后十分认可，表示愿意变更。

两位工作人员不放心老人独自去银行办理业务，妥善做好岗位衔接后，专程开车送老人前往银行，并全程陪护老人办完了社保卡注销和新卡制卡激活等手续，今后老人可以在家门口网点就近领取养老待遇。

小小社保卡，连接的是民心，温暖的是人心。区人社局始终坚持“办事不求人”工作理念，面对高龄老人等特殊群体，主动靠前一步、服务多想一层，联合基层服务平台提供上门办、帮办代办、全程陪办等暖心服务，让前来办事的群众真切感受到关怀与尊重。区人社局将继续以群众需求为导向，持续优化适老服务细节，不断提升服务质效，让“人社温度”传递到更多角落。

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