基层矛盾化解主阵地在调解室，纠纷调处核心在于坐下来沟通、静下心说理。为推动各类民生纠纷一站式受理、全流程化解，朱林镇统筹综治、司法所等职能部门力量，以镇级标准化调解室为核心调处载体，建立群众诉求统一归集、多方人员集中会商工作模式，构建“诉求统一登记+调解室集中调处”闭环工作机制，聚焦宅基地争议、邻里侵权、劳务薪酬、财产补偿等高频民生纠纷精准攻坚，全力维护群众合法权益，夯实辖区平安稳定根基。

调解工作开展前期，镇综治办对各村（社区）上报信访诉求、矛盾线索全面梳理汇总，划分小额简易纠纷、多方参与复杂矛盾两类台账，实行一案一档专项管理。对群众反映的各类争议事项，第一时间通知涉事双方、相关责任单位到调解室集中对接；针对行动不便、情绪激动的群众，工作人员提前电话沟通安抚，主动预约调解时间，引导当事人走进调解室理性表达诉求，避免矛盾持续激化。

各方当事人齐聚调解室后，严格遵循“先倾听、再释法、后协商”工作流程开展联合调处。调解现场由司法所工作人员牵头，联合对应职能部门工作人员共同参与，结合纠纷事实，用接地气的语言逐条解读政策法理，引导双方放下对立心态、换位思考协商。工作人员现场开展联合办公，分类落实处置举措：事实清晰、分歧较小的简易纠纷，在调解室内当场厘清权责、达成口头和解。涉及土地、劳务、房产等多方利益的复杂纠纷，现场梳理争议要点，逐项磋商解决方案，签订书面调解协议书。不少群众起初带着怨气进入调解室，经过工作人员耐心疏导、多方释法沟通，情绪逐步平复，最终握手达成一致意见，各类纠纷在调解室内妥善处置。

下一步，朱林镇将持续做强调解室核心阵地作用，完善“诉求登记归集+调解室集中协商+调解办结回访”完整工作链条，常态化安排多部门工作人员驻室办公，健全常态化联合调解机制。持续优化调解室服务流程，畅通群众现场反映诉求渠道，规范纠纷受理、调解、归档全流程标准，坚守为民调解初心，以专业化、规范化调解工作推动矛盾纠纷足不出镇、就地化解，持续提升基层治理现代化水平。

扫一扫在手机打开当前页