为主动接受人大监督，切实优化医疗服务质量，近期，西城街道人大工委依托“如我在办 与你同行”履职活动载体，组织辖区人大代表一行走进金坛区中医医院，开展“换位跑一次”专题调研体验活动。本次活动深度融合《金坛区卫生健康局关于开展“换位跑一次”活动的通知（坛卫〔2026〕26号）》内容，将人大外部监督调研与医院内部服务自查相结合，双向联动查摆问题、共促服务升级。

本次调研由西城街道党工委副书记、人大工委主任许志明带队开展。活动摒弃以往听取汇报、查阅资料的常规形式，以实地沉浸式体验为主，代表们转换身份视角，真切感受日常就医全流程，精准摸排群众就医诉求，助力医院服务水平稳步提升。

清晨门诊接诊高峰时段，5名人大代表提前到岗就位，分别以就诊患者、患者家属两种身份，深入院内多个重点科室开展体验。代表们依次体验自助挂号缴费、门诊就诊、影像检查、中医传统疗法治疗等就医环节，实地感受专科诊疗服务、科室间流程衔接效率；同时走访急诊科、住院病区，细致察看急症处置响应速度、入院办理、病房服务、床旁结算等便民服务落地情况，全方位观察诊疗秩序、人员在岗状态与服务细节，细致梳理服务流程中的堵点与不足。

本次体验全程未提前发布通知，院内各岗位工作人员均按日常节奏开展诊疗服务，真实还原医院常态化运营面貌，确保调研反馈客观贴合群众实际就医感受。整场实地体验历时两个半小时，内容扎实、摸排细致。

体验结束后，召开专题座谈交流会。会上，中医医院党总支书记杨璐介绍了医院运营发展、诊疗业务开展及便民服务举措等基本情况。各位代表结合亲身见闻逐一发言，围绕流程优化、人文服务、细节提升等方面提出贴合实际、可落地的意见建议。

许志明结合调研情况作总结点评，希望医院认真吸纳意见建议，以此次监督体验为契机，常态化开展内部自查整改，对照问题补齐服务短板，立足群众就医需求，持续精进诊疗服务。

医院现场表态，全体职工将虚心接受监督建议，全面梳理体验过程发现的问题，逐项落实整改优化，用心解决群众就医过程中的难点问题，不断提升群众就医满意度。

接下来，金坛区中医医院将以此次人大代表换位调研为契机，主动借力外部监督助推内部提质，持续规范诊疗流程、打磨服务细节、厚植人文关怀，全力打造有温度、高品质的中医医疗服务，切实守护辖区群众身体健康，不断增强群众就医获得感与幸福感。(何红霞)

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