插卡、选科、取票一气呵成。4月10日，金坛第二人民医院院长杨健作为一名普通患者体验一次就医过程。早上八点不到，杨健前往就诊科室分诊、候诊患者不算多，精神科已经有患者陆续过来等候。这是次“零距离”倾听患者、医生心声的好机会。坐在精神科门诊候诊区，杨健细致观察现场就诊秩序，主动与等候的患者及家属亲切交谈，详细询问挂号便捷度、候诊等待时长、就医整体感受，认真倾听大家对医院医疗服务的意见和建议。患者及家属的意见大致有两类，一是优质医疗资源相对较少，二是好的精神科医生患者等候时间较长。

十分钟左右轮到杨健就诊。在诊室，他与精神科医生面对面交流。“平时门诊一直是这样吗？”“今天病人还是较少。”但就这样还得等候十分钟左右。

据悉，热门专家门诊接诊压力极大，部分专家日均接诊量突破130人次，单名患者平均就诊时间较短。这一现状不仅加重了临床医师工作负荷，影响诊疗沟通的充分性，还易引发患者及家属候诊焦虑情绪，成为制约医疗服务质量提升的关键因素。

针对排查出的问题，医院现场研究部署，明确整改方向、责任分工和完成时限，迅速推出五项整改举措。一是优化门诊排班机制，结合门诊就诊流量激增情况，及时增设临时门诊，科学分流候诊患者，有效缓解门诊接诊压力；二是强化分级就诊引导，通过导诊台现场指引、发放宣传手册、医院公众号推送等多种渠道，引导轻症患者错峰就诊，合理分流医疗资源；三是拟引进优质专家资源，计划聘请南京、常州等地精神科领域专家来院坐诊，满足患者多样化、高品质诊疗需求；四是加快人才队伍建设，推进精神科专业人才梯队培养，依托专家带教、外出进修、专项培训等方式，提升普通门诊医师诊疗能力，夯实基层精神卫生服务保障基础；五是下沉医疗服务资源，结对帮扶乡镇医疗机构，做好基层精神科医师带教、培训工作，减少乡镇患者往返奔波，让优质医疗服务更近一步。

“一次换位是起点，长效服务是关键。”区二院院长杨健表示，“换位跑一次”不仅是优化服务的契机，更是践行群众路线、提升服务质效的持久行动。医院将始终站在患者及家属的角度，用心用情解决群众就医“急难愁盼”，持续优化就医流程、提升服务温度，努力让患者就医更安心、家属更放心。

下一步，金坛区第二人民医院将持深化“换位跑一次”实践成果，推动服务模式从“被动应对”向“主动体验”转变，把“问题清单”转化为“成效清单”，不断畅通就医渠道、提升服务品质，以实际行动履行全区群众健康“守门人”的职责使命，为全区百姓提供更优质、更便捷、更暖心的健康保障。（姚媛）

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