为切实解决老年人办事面临的“智能化”困扰，金坛区政务服务中心坚持传统服务与智能服务并行，精心打造集引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”于一体的志愿服务团队，为老年群体提供“陪伴式”面对面帮办服务。中心严格落实一次性告知制度，推行“谁接待、谁负责、帮办到底”模式，全程做好登记受理，以爱心与耐心筑牢适老服务防线。

近日，一位老人手持社保缴费证明来到导服台求助，神情焦急。经了解，老人已申请低保，按规定需每年提交人员存活证明。他此前前往滨湖派出所咨询，被告知需到政务服务中心打印相关材料，但到达大厅后却不知该去哪个窗口办理。导服志愿者庄莹主动上前，第一时间与公安滨湖窗口工作人员沟通协调，明确办理流程及所需材料，并详细告知老人需复印户口本户主页及个人信息页。为减少老人往返奔波，庄莹全程陪同老人前往二楼复印处完成复印，又指引其到公安滨湖窗口办理盖章手续。从咨询到办结，全程跟进、一路陪伴。老人顺利完成手续后，再三向志愿者表示感谢，脸上露出了满意的笑容。

下一步，金坛区政务服务中心将继续倾听老年人心声，精准对接需求，持续优化“五导”服务模式，不断完善适老服务举措，全力打造“无障碍、不折腾”的政务服务环境，让老年群体办事更省心、更舒心，让政务服务的暖流流淌进每一位群众的心坎。

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