直溪镇坚持以人民为中心的信访工作理念，聚焦信访办理流程堵点，创新推行信访诉求分类移交机制，通过数字赋能，将信访事项精准分流至对应职能部门和村（社区）办理，有效破解权责不清、流转不畅等问题，信访办理质效得到显著提升。

为实现精准分流，直溪镇人民来访接待中心建立“首接登记—分类甄别—精准移交”标准化工作流程，对群众来访，第一时间完成诉求信息登记，简易事项当场解答，复杂事项分析研判后，通过数字化平台，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则开展分类移交办理，并由驻村领导或分管领导对答复结果审核把关：针对村级邻里矛盾、民生微项目诉求、基层政策咨询等事项，直接移交属地村（社区）优先办理，发挥基层组织贴近群众的优势就地化解；针对行业领域执法投诉、政策落实、专业业务诉求，根据职能划分直接移交对应镇职能部门牵头办理，依托专业能力提升办理专业性；针对跨区域、跨部门的复杂疑难信访事项，由镇信访联席会议统筹明确主办、协办单位，避免出现责任推诿。该机制推行以来，信访事项流转时间平均缩短3个工作日，从源头避免了多头交办、重复受理问题。

在分类移交的基础上，同步完善责任闭环管理体系，明确接收单位需在3个工作日内与信访群众完成对接反馈，移交事项需在15个工作日内答复办理结果，情况复杂的需提前说明并按程序申请延期。中心安排专人跟踪办理进度，对办理滞后的单位进行提醒督办，对群众不满意的办理结果，督促责任单位重新核查，确保“件件有落实、事事有回音”。

据统计，机制推行以来，直溪镇信访事项平均办理时长缩短40%，信访事项一次性化解率显著提升，越级信访发生率有效压降。

下一步，直溪镇将持续优化分类标准，强化办理考核，推动更多信访矛盾化解在基层，切实把信访工作做到群众心坎上。

扫一扫在手机打开当前页