2026年3月16日，家住金城镇文化社区的一名群众带着一脸的愁容走进了镇人民来访接待中心，反映自家屋前的一棵香樟树因生长过于茂盛，严重遮挡了家中采光，给日常生活带来了极大困扰，希望镇人民来访接待中心能帮忙协调解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。接到求助后，金城镇人民来访接待中心高度重视，立即启动矛盾纠纷调解程序，迅速指派经验丰富的专职调解员负责此案。

为了尽快回应群众诉求，3月18日，专职调解员在充分了解情况后，第一时间组织信访人与物业公司双方在文化社区进行现场调解。调解初期，双方各执一词。

面对这一“情理”与“管理”的短暂冲突，调解员没有退缩，她采取“背对背”疏导与“面对面”协商相结合的方式，一方面向物业公司详细讲解民法典中关于相邻关系以及物业服务的法律职责，强调维护业主基本居住权益的重要性；另一方面也耐心安抚信访人的情绪，引导双方换位思考。经过多轮耐心细致的沟通与释法明理，调解员用专业与温情逐渐打破了僵局。最终，在互谅互让的氛围中，双方达成一致意见，当场握手言和，一场因树木遮光引发的邻里管理纠纷就此圆满画上句号。

此次香樟树遮光纠纷的快速圆满解决，不仅是金城镇人民来访接待中心践行“群众利益无小事”理念的生动实践，更是基层治理效能的直观体现。金城镇人民来访接待中心始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥专职调解员队伍的专业优势，通过“法理”与“情理”的双重引导，将矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在基层一线，真正做到了“民有所呼、我有所应”，让基层治理的温暖在社区落地生根。

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