3月26日上午9时许，区城管综合行政执法大队西城中队队员陆霞、王栋在城南菜场附近开展日常巡查，发现一位老人独自在路边徘徊，走路踉踉跄跄，神色焦急又无助。

城管队员主动上前询问其是否需要帮助，老人因过度慌乱，表达有些含糊。队员见状，立刻放缓语速，耐心细致地与老人沟通，安抚其紧张的情绪。在细心引导下，老人的情绪逐渐平复，慢慢回忆起自己的姓名和家庭住址。经过沟通得知，老人住在南洲花园，独自前往城南移动营业厅缴纳话费，办理完业务后感觉头脑有点不清醒，分不清回家的方向，很是着急。 两人当即决定护送老人回家。护送途中，队员一边搀扶着老人，一边叮嘱老人记住出行路线，注意安全。平安送到家后，老人连连向两位城管队员表达感谢。

此次暖心救助，展现了城管队员为民服务的初心。一直以来，西城中队始终坚持把群众的小事当作大事，用点滴行动践行城管担当，用暖心服务传递城市温度。

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