近日，群众陈某来到金坛区政务服务中心公安窗口，焦急咨询为其外孙办理户口登记事宜。据了解，陈某的女儿徐某在常州市妇幼保健院通过试管方式生育一对双胞胎，因孩子早产，急需办理户口登记以落实相关社会保障。但由于徐某正处于月子期间，身体虚弱，无法亲自到场办理。

窗口工作人员详细了解情况后，坚持以群众需求为导向，第一时间向窗口负责人汇报。经批准，工作人员告知陈某可由其代办业务，并一次性告知所需材料清单，包括徐某本人出具的非婚生育说明、落户申请书及代办委托书以及户口簿、出生医学证明、身份证等相关证件，确保群众“只跑一次”。

3月11日，陈某携带齐全材料再次来到窗口。工作人员迅速核验相关材料，并与孩子母亲进行视频连线，确认信息无误后，立即启动“急事急办、特事特办”绿色通道，优先为双胞胎办理户口登记。全程仅用时半小时，便完成所有手续，并将打印有孩子户口信息的户口簿交到陈某手中。陈某对窗口高效贴心服务连连称赞，表示真正解决了女儿一家的燃眉之急。

下一步，金坛区政务服务中心将继续以群众需求为导向，持续优化服务流程，完善“急事急办、特事特办”工作机制，让政务服务更有速度、更有温度，不断提升群众的获得感和满意度。

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