为持续提升政务服务质效，深入践行“为民服务、便民利民”的根本宗旨，金坛区政务服务中心坚持以群众需求为导向，不断深化志愿服务内涵，精心打造“文化润心、政务有礼”文明服务模式，设立“学雷锋志愿服务站”，积极营造文明、高效、暖心的政务服务环境，切实提升群众的办事体验感和满意度。

近日，一位老人神色匆匆地来到政务服务中心导服台，焦急地向工作人员求助。导服人员唐欣见状立即上前安抚老人情绪，耐心询问具体情况。经了解，老人因不慎下载了一款AI软件，刚一进入便被扣除了费用，担心后续还会继续产生扣款。唐欣接过老人手机仔细查看，一边操作一边细致讲解，迅速帮助老人关闭了该软件的支付渠道，并反复确认无误后才将手机交还。问题得到解决后，老人连连道谢：“多亏了你帮忙，不然还不知道要被扣多少钱，真是太感谢了！”这一幕，成为金坛区政务服务中心志愿服务温暖群众的生动缩影。

下一步，金坛区政务服务中心将继续以志愿服务为载体，持续总结经验、优化服务模式，用贴心举措、真诚态度和专业技能搭建起政务工作者与群众之间的“连心桥”。在不断提升群众政务服务体验感、获得感和幸福感的同时，推动政务服务质量再上新台阶、文明形象再树新标杆，让“学雷锋、献爱心”的志愿服务精神在政务服务一线落地生根、开花结果。

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