今年以来，金城镇对标市区综治中心规范化要求，以“硬件提标、机制提效”为重点，配套推进人民来访接待中心建设，着力打造集矛盾化解、服务供给、风险防控于一体的基层社会治理枢纽。通过硬件升级与机制优化双轨并进，破解资源分散、响应滞后等难题，构建“一站式”阵地与全链条解纷体系，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，并将中心建成群众“解忧终点站”，提升治理精细化水平，筑牢平安根基。

一、部门入驻一站式建设，打造集成服务“总窗口”

建成“1+3”功能区（接待大厅、3个专业功能室），设导服台、综合及功能窗口，配套来访接待室、综合调解室、心理咨询室，年底投用，实现“一窗受理、分类转办、限时办结”。执行首问首办制度，制定服务规范，落实当场答复、当场办理机制，首位接待人员全程跟踪。内设“导引台”，确保群众进门有人引。拓展2个综合窗口（信访、人民调解）、4个功能窗口（部门轮值、“三官一律”轮值、社区矫正、法援咨询），推行无差别接待与分级多元调处，形成闭环，显著提升服务便捷度与公信力。 

二、警网融合联动走访，构建问题处置“全闭环”

固定每周四为“网格联动走访日”，组织民警（辅警）、网格员联合走访，动态掌握社情民意，推动隐患早发现、早处置。依托“智慧镇街”APP平台，累计接访调处矛盾402件、警情联动处置33件，联合开展出租房、公寓楼隐患排查、乐龄安全行等活动。开展“下沉式”服务，推出“网格员代办”“民警上门”，村居设“全科社工窗口”提供政策咨询、材料预审。利用“微金城”公众号、网格微信群接收诉求，建立中心服务跟踪与回访反馈机制，做到“事事有回应、件件有着落”，打通服务群众“最后一米”。 

三、多元调解融合创新，擦亮“金心调解”特色品牌

构建“四级联调”：网格一线调处小微矛盾，中心综合调处复杂纠纷，部门专业调处专业问题，多方联动调处群体性矛盾，实现“小事网格办、难事镇里解”。培育“五色分级解忧驿站”“品牌调解室”等载体，创新“矛盾调处+心防服务”“网格+心理咨询”模式，导入心理健康服务并建立预警、干预机制。深化“重点矛盾纠纷攻坚”等行动，发挥信访联席会议统筹作用。辖区村民杨先生反映承包地被侵占、收益受损，镇信访工作人员联合农发办以“三到位”工作法溯源调查、协同村委沟通协调并落实建议，保障其权益。7月28日，杨先生送锦旗致谢，“金心调解”彰显基层解纷温度与实效。

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