自“我为群众办实事”实践活动深入推进以来，政务服务中心公安窗口始终以群众需求为出发点，不断优化服务模式、细化便民举措，全力构建高效、暖心的服务环境。

1月14日下午，年过七旬的外省籍群众张大爷独自来到政务服务中心公安窗口，想要办理身份证换领业务。窗口工作人员发现张大爷听力不佳，便主动开启“帮扶模式”，全程放慢语速、提高音量，引导张大爷前往拍照室拍摄照片，帮助调整坐姿、整理衣物，协助完成证件照拍摄。由于张大爷户口在安徽，于近期才来到金坛儿女家，其间未曾办理金坛居住证，所以需要登记在金坛居住地信息，一时间搞不清楚住哪的张大爷瞬间着急起来，工作人员耐心安抚，通过联系张大爷亲属，帮助填写信息采集表，直到完成所有手续。完成二代证办理的张大爷反复对窗口工作人员说着感谢。

下一步，政务服务中心公安窗口将继续坚守为民服务初心，持续关注老年群体等特殊群众的办事需求，不断完善“帮办代办”“绿色通道”等便民服务，切实提升群众的幸福感与认可度。

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