为切实方便群众在政务大厅快速高效办事，金坛区政务服务中心总服务台始终秉承“你有问，我来答”的一站式跟踪服务原则，以标准化政务服务为根基，为办事企业、群众提供全流程贴心指导及帮代办服务，用实际行动温暖每一位办事人。

厅外寒风凛冽，却丝毫吹不散政务服务中心的暖意。1月7日，一位腿脚不便的老人通过保安师傅向总服务台人员寻求帮助。青年志愿者袁琴花得知情况后，立刻拿起轮椅钥匙，推着轮椅快步出门迎接老人。经过细致耐心交流，了解到老人此行是为了打印个人征信报告。考虑到老人行动不便，志愿者决定主动接过服务接力棒，全程推着老人前往工商银行网点完成征信报告的打印。打印完成后，志愿者又小心翼翼地将老人推至政务服务中心门口，贴心护送老人安全上车。直到看着载着老人的车辆缓缓驶离，志愿者才安心返回自己的工作岗位。这场“一对一”的帮代办服务，从主动迎接、全程陪同到安全送别，环环相扣、细致入微，赢得了该老人的连连致谢和周边群众的一致点赞。

群众的需求在哪里，政务服务的脚步就延伸到哪里。下一步，区政务服务中心将聚焦办事群众的个性化需求，持续优化服务举措，全面推行帮办代办、延时服务等多元化服务模式，确保每一位服务对象的需求都能得到及时、精准的响应式服务。中心将始终以“政务服务没有最好只有更好”为服务宗旨，不断提升政务服务质量和水平，让广大办事群众的获得感、幸福感愈发充实、持续。

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