民生无小事，枝叶总关情。基层治理的“最后一公里”，直接关系居民获得感、幸福感、安全感。为破解物业服务不透明、诉求响应不及时、供需信息不对称等难题，直里社区联合辖区物业公司创新推出物业工作日志每日公示机制，以阳光公开破壁垒、靠前服务转作风、协同共治聚合力，把服务实绩亮在明处、把民生实事办在实处，走出一条社区与物业协同发力、共治共享的基层治理新路子。

一、阳光公示破壁垒，小日志架起“连心桥”

以往居民反映问题后，常因不清楚办理进度而心里没底，社区与物业的服务成效也难以被全面知晓，容易产生隔阂。直里社区聚焦这一痛点，联动物业打破服务“信息孤岛”，建立“每日一记录、每日一公示、每日一复盘”工作闭环。

物业每日详实登记来访接待、诉求受理、办结情况，精准分类环境卫生、设施维修、矛盾调解、政策咨询、便民代办等事项，在小区公示栏、广场公告区全程公开。机制推行以来，物业日均接待居民12人次、受理诉求8件，即时办结率75%、当日办结率超90%；累计开展环境整治200余次、设施维修80余件、调解矛盾13件、政策咨询60余人次、便民代办10件。公示栏成为“连心窗”，让物业服务看得见、可监督、好评价。

二、靠前服务转作风，实干劲交出“满意卷”

工作日志不仅是工作“记录本”，更是履职“监督岗”，倒逼服务从“被动等待”转向主动下沉、靠前发力。工作人员常态化巡查楼栋院落，主动排查隐患、整治环境、倾听民意，把矛盾化解在萌芽、把问题解决在前端。

运行以来，设施抢修响应时间压缩至30分钟内，响应效率显著提升；累计清理楼道杂物与生活垃圾20余车，小区环境持续改善；为老人、残疾人等特殊群体代办服务10件，贴心解决办事难题。居民主动查看日志累计超1000人次，好评不断。从家长里短到居住品质，每一项诉求有回音、每一件办理有结果，彻底改变“服务干了居民不知、问题办没心里没数”的局面。

三、协同共治聚合力，新机制激活“治理源”

公开透明的机制，既压实服务责任，也凝聚治理合力，推动治理效能全面提升。数据显示，居民诉求响应速度提升40%，问题办结率从78%升至98%，邻里矛盾与物业纠纷同比下降62%，居民满意度从40%提升至70%。

社区与物业深度联动，以日志公示为纽带，畅通民意渠道、强化过程监督，推动服务标准化、治理规范化、办事常态化，构建起社区牵头、物业尽责、居民参与的共建共治共享格局，让“民有所呼、我有所应”落到实处。

初心不改，服务不止。下一步，直里社区将持续优化联动协作与日志公示机制，聚焦居民急难愁盼，推动诉求即时办结率突破80%、办结满意度保持80%以上，以更实举措、更暖服务持续提升居住品质、促进邻里和睦，用实干与担当书写基层治理暖心答卷。

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