为进一步优化办事流程、提升服务效能，4月23日上午，常州市金坛区民政局党组书记、局长潘明志到直溪镇便民服务中心开展“换位跑一次”体验活动，以办事群众身份全程参与社会救助申请、审核、办理各环节。

“怎么申请救助？需要提供哪些材料？具体流程是……”在便民服务中心，潘明志以困难群众身份申请低保。从提交材料到窗口受理，工作人员耐心指导填写表格，全程约20分钟。

体验后，潘明志与窗口工作人员面对面交流，认真倾听业务办理中的实际困难、堵点问题和优化建议，全面掌握政务服务一线的真实情况。

潘明志针对群众政策知晓率有待提高、操作指引实用性不强、老年人线上操作存在困难等问题，现场提出具体优化意见。要提高数字服务效能，让数据多跑路、群众少跑腿，有效打通服务群众“最后一公里”，提升救助服务的便捷性和可及性。要健全主动发现机制，充分发挥网格员、志愿者等“前哨”作用，明确线索发现、协助申请、动态跟踪等核心职责，推动救助服务全域覆盖、无死角延伸。要聚焦群众急难愁盼，整合共享服务资源，推动从“单一救助”到“综合帮扶”转变，为困难群众提供生活照料、康复护理、能力提升等服务，增强他们的获得感、幸福感、安全感。

下一步，直溪镇将持续聚焦民生关切，拓展服务场景，推动社会救助等政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让高效暖心的政务服务筑牢民生根基。

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