在直溪镇直里社区，政务服务的温度与效率正成为社区发展的鲜明底色。作为直溪现代产业园的核心承载地，社区下辖东方日升、中信博、健尔康等70余家企业，既肩负着服务辖区群众的民生使命，也承担着助力企业发展的营商责任。近年来，直里社区紧扣金坛区“放管服”改革部署，依托全镇“区级中心——镇街枢纽——村社节点——延伸触角”四级政务服务体系，在便民服务升级与惠企服务创新上双向发力，让“门好进、事好办”成为群众与企业的共同体验，为基层政务服务提质增效写下生动注脚。

精准便民，创新服务解锁办事“松弛感”。“以前想办户籍业务，光打听流程就得跑一趟镇里，现在社区就能咨询清楚准备材料，到镇中心窗口直接办，不用白跑冤枉路，太省心了！”辖区群众的真切感慨，道出了直里社区便民服务的显著变化。随着户籍政策持续放开，直溪镇便民服务中心公安窗口业务量翻倍增长，即便增设了1个常驻窗口和1个潮汐窗口，但高峰时段群众等待时间较长的问题仍较为突出。

作为村社服务节点，直里社区主动联动镇便民服务中心，将优质服务延伸至群众“家门口”。针对群众赶时间上班、家人身故、急等就医等急难情形，社区创新推广“预判服务制”，安排专人配合镇中心导服员主动观察群众神情、耐心沟通需求，精准把握急难诉求后统筹最优服务路径，形成“需求—响应—督办”的闭环机制，为急难事项开辟“绿色通道”。自该制度推行以来，已联合化解群众急难问题20余件。

同时，社区协助镇中心开展服务自检自纠，邀请居民代表参与模拟办事场景测评，累计优化服务细节12处，推动窗口服务从“单纯办件”向“全方位管家式”转型。意见箱的实时反馈、“办不成事反映”窗口的兜底保障，让群众办事少了顾虑、多了安心，切实感受到政务服务的温暖与“松弛感”。

深耕惠企，“园小二”搭建服务“零距离”桥梁。“企业有政策疑问，不用跑城区，在‘园小二’就能对接解决；职工有生活需求，社区里就有配套服务，这样的环境让我们发展更安心。”常州中信博新能源科技有限公司行政人员汤焰珺的话语，道出了园区企业的共同心声。为破解园区企业集聚带来的多元服务需求，直里社区创新引入“工业社区”概念，打造“园小二”惠企服务站，成为金坛首个村（社区）级企业服务中心试点单位。

依托小镇客厅、人才公寓等资源优势，服务站构建起集党建、政务、网格、公安、司法、金融于一体的前沿服务阵地，建立“日日巡、周周访、实时报”的需求研判机制，全面摸排企业在政策咨询、开办注册、岗位招聘等方面的诉求。针对企业反映的惠企政策多、条款细、兑现难等问题，社区依托常州“政企通”APP迭代升级，打造“线上智能平台+线下实体阵地+增值化服务”三位一体的2.0企业服务中心，创新构建政策线上速递、细节线下解读、堵点协同研判的联动服务体系。此前，汤焰珺关于融资贷款政策的疑问，便通过服务站金融窗口对接区级部门得到圆满解答。

聚焦园区职工的个性化需求，社区在服务站开设职工书屋、健身室，成功开展暑期幼托、职工联谊、职业技能培训等特色活动12场，真正实现“企业吹哨、社区报到，职工有需、服务到位”，让企业安心发展、职工舒心工作。

示范引领，以点带面绘就政务服务新图景。如今，直里社区的政务服务实践已成为金坛区基层服务的标杆，全区各板块便民服务中心负责人、村（社区）代表纷纷专程前来观摩学习，为全域提升政务服务水平汲取实践智慧。我区已全面构建“区级中心——镇街枢纽——村社节点——延伸触角”四级政务服务体系，分步骤对1399项网办事项完成标准化梳理，“无差别受理、同标准办理”成为常态。作为这一体系中的关键基层节点，直里社区精准承接上级服务部署，既确保网办事项在基层落地见效，又结合自身产业集聚与民生需求特点，走出了一条“便民有温度、惠企有力度”的特色之路。

展望未来，直里社区将继续紧跟金坛区政务服务提质增效的步伐，以“学先进、补短板、提服务”为抓手，持续优化便民服务细节，深化“园小二”惠企服务品牌，让政务服务更精准、更高效、更暖心，为筑牢民生底线、优化营商环境注入源源不断的社区力量，让每一位居民、每一家企业都能在高质量发展中收获实实在在的获得感。

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