近日，金坛公积金管理中心刘雄主任一行专程将公积金网格员送至直溪镇便民服务中心，直溪镇副镇长曹金霞到场接待，双方就后续网格化服务落地、政策宣传推广、企业扩面缴存、矛盾纠纷化解等具体工作展开深入沟通，明确了职责分工与协作机制。这一举措，标志着直溪镇公积金服务迈入网格化、零距离、一站式便民服务的全新阶段。

为了让服务更顺畅、更高效，直溪镇便民服务中心提前把公积金窗口做了番“精装修”。硬件上，窗口新增了高拍仪等设备，并接入了常州公积金业务办理专网，确保数据互通、办理顺畅；服务上，在原有公积金缴存登记、账户设立等单位法人业务的基础上，全面新增个人全品类业务，真正实现公积金业务“一门进、一窗办、一站式”办结。

企业办事更省心。过去，企业在办理公积金业务时，常因政策理解不透、流程不熟而耗费大量精力与时间。如今，专职公积金网格员提供全周期专属服务：政策咨询方面，通过线上线下多渠道主动推送最新政策，及时解答企业在缴存、变更、销户等环节的疑问；业务办理方面，全程指导企业完成从开户到销户的操作，并联合多方开展进企服务、集中办理，实现“园区事、园区办”；扩面缴存方面，网格员跟踪单位托收情况，对未建、欠缴企业通过发函、走访、约谈等方式督促规范缴存，切实保障职工权益；数据维护方面，动态更新企业信息库，为后续业务办理提供精准数据支持。

群众办事更便捷。以往，群众办理公积金提取、查询等业务往往需要往返区镇，若材料不全还需重复奔波，“办事远、耗时久”曾是突出痛点。现在，网格员主动下沉、点对点服务，变“群众上门”为“服务上门”：政策咨询时，用通俗语言解读提取、贷款等政策，及时发出业务提醒；业务办理时，积极引导群众使用微信公众号、网上大厅等线上渠道，减少排队等候；遇到投诉纠纷，则联动镇矛盾调解中心，将公积金相关争议纳入“大调解”机制，把问题化解在基层，让群众维权更安心。

服务的温度，从第一天就能感受到。1月5日上午9点刚过，窗口就迎来了一波咨询热潮。有几位灵活就业人员结伴而来，重点关注个人缴存公积金的开户条件、缴存档位选择以及后续提取的相关要求；也有企业的人事专员，专程来咨询单位公积金缴存基数调整的申报流程、材料清单以及线上操作的具体步骤。面对大家的问题，网格员一边耐心解答，一边递上宣传册，还现场演示手机查询流程，让复杂的政策变得清晰易懂。

下一步，直溪镇将以网格员进驻为契机，让网格成为政策传递的哨所、服务群众的驿站，让公积金政策红利精准触达每一位缴存者。

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